Cobrança indevida e negativação do nome por empresa desconhecida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 14:15
ID: 253992477
Fui surpreendida ao consultar meu CPF e verificar a existência de uma dívida em meu nome vinculada à empresa B6 Assets Ltda., no valor de R$ 278,60, com vencimento em 17/06/2024, que resultou na negativação do meu nome junto ao SERASA.
Esclareço que não reconheço essa empresa, nunca mantive qualquer relação comercial, contrato, compra, financiamento ou qualquer outro tipo de transação com ela. Portanto, desconheço completamente a origem dessa cobrança.
Dessa forma, solicito:
A apresentação imediata do suposto contrato ou documento que comprove a existência dessa dívida;
A exclusão imediata da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, caso não seja comprovada a legitimidade da cobrança;
O cancelamento definitivo dessa dívida em meu CPF.
Caso a empresa não apresente comprovação válida da suposta contratação e não providencie a retirada imediata da restrição, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando a declaração de inexistência do débito, a exclusão da negativação e a reparação pelos danos morais decorrentes da inscrição indevida.
Aguardo uma solução com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:42
Olá, Sra. Thiciany
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme contato realizado por meio do WhatsApp, foram fornecidas todas as informa-ções referentes ao contrato junto ao C6 Bank, incluindo os esclarecimentos sobre a situa-ção apontada e as orientações quanto à possibilidade de regularização, com a consequente retirada do aviso mencionado.
No entanto, apesar das tratativas realizadas, não foi possível formalizar um acordo entre as partes neste momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso o senhor tenha interesse em retomar as negociações futuramente ou necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso considere que sua manifestação foi devidamente atendida, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação na plataforma do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e reflete a qualidade do atendimento prestado.
Lembramos que a avaliação refere-se ao atendimento recebido durante a tratativa da recla-mação, incluindo o item "Voltaria a fazer negócio", que diz respeito à experiência com a solução apresentada.
Permanecemos à disposição.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 11 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance