***** e ***** no Serasa
Não resolvido
Boa Vista - RR
04/08/2026 às 10:11
ID: 255570843
Ao consultar meu CPF no Serasa, constatei a existência de uma dívida vinculada a esta empresa. No entanto, não reconheço essa contratação, compra ou qualquer relação que justifique esse débito.
Solicito que a empresa realize uma verificação detalhada e apresente os documentos que comprovem a origem dessa dívida, como contrato, assinatura, gravação ou qualquer outro registro que demonstre a sua legitimidade.
Caso não seja possível comprovar a contratação, peço a imediata exclusão da dívida dos cadastros de inadimplentes, bem como a regularização do meu CPF.
Aproveito pra informar que já tentei fazer contanto via WhatsApp porém não houve retorno.
Aguardo uma solução rápida para o problema. Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Desde já, agradeço e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:01
Olá, Glebisson
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Atendimento e Relacionamento com o Cliente da B6 Assets.
Lamentamos o desconforto causado pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que a B6 Assets, na qualidade de cessionária do crédito, adquiriu a carteira de ativos do Banco Cruzeiro do Sul S/A, não tendo participado da contratação original da operação. Da mesma forma, informamos que a B6 Assets não realizou qualquer negativação, restrição ou inclusão do seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito.
O registro visualizado na plataforma Serasa Limpa Nome correspondia apenas a uma proposta de negociação disponibilizada para o contrato, sem gerar qualquer restrição ao seu CPF ou impacto decorrente de negativação.
Durante nosso contato, o senhor confirmou o reconhecimento do contrato originalmente celebrado com o Banco Cruzeiro do Sul S.A. Na ocasião, prestamos os esclarecimentos necessários acerca da sentença proferida no processo.
Adicionalmente, como medida preventiva e visando proporcionar maior tranquilidade durante a verificação das informações processuais, realizamos a retirada do aviso de negociação disponibilizado na plataforma Serasa Limpa Nome.
Caso considere sua solicitação atendida, convidamos você a registrar sua avaliação sobre este atendimento. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:31
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 16:50
Olá, Glebisson
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos a análise do caso e, como medida de atendimento à sua solicitação, providenciamos a retirada do aviso de negociação disponibilizado na plataforma Serasa Limpa Nome.
Ressaltamos que a medida foi devidamente adotada, não permanecendo o referido aviso disponível na plataforma.
Lamentamos, contudo, que a solução apresentada não tenha sido considerada satisfatória em sua avaliação. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance