Empresa mantém dívida prescrita de 2003 vinculada ao meu CPF e não responde aos meus contatos
Resolvido
Campo Grande - MS
31/07/2026 às 13:38
ID: 255316167
Estou registrando esta reclamação porque fui surpreendida ao consultar o aplicativo da Serasa e verificar a existência de uma proposta de negociação vinculada ao contrato n *****, referente a um suposto Crédito Consignado BCSUL, cuja data de origem é 25/02/2003, tendo a B6 Assets Ltda. como responsável pela cobrança.
Ocorre que essa suposta dívida remonta ao ano de 2003, ou seja, possui mais de 23 anos, estando manifestamente prescrita. Ainda assim, ela permanece vinculada ao meu CPF na plataforma da Serasa, acompanhada de oferta de negociação e da informação de "conta atrasada".
Ainda que a empresa alegue inexistir negativação formal, é evidente que a manutenção desse registro causa prejuízos ao consumidor. A vinculação de uma dívida tão antiga ao CPF gera constrangimento, insegurança, compromete a reputação financeira e pode influenciar o histórico de crédito e a análise realizada por instituições financeiras.
Antes de registrar esta reclamação, busquei resolver a situação diretamente com a empresa, encaminhando uma notificação extrajudicial por e-mail, solicitando a exclusão definitiva desse registro e a regularização das informações.
Até o presente momento, não obtive qualquer resposta.
Lamento que uma empresa que atua no mercado de recuperação de créditos sequer responda às tentativas de solução administrativa apresentadas pelo consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor veda a manutenção de informações desabonadoras por período superior a cinco anos, sendo amplamente reconhecido pelos tribunais que a utilização de dívidas prescritas como mecanismo indireto de cobrança configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
a exclusão imediata e definitiva de qualquer referência ao contrato n ***** vinculada ao meu CPF;
a retirada da oferta de negociação e da indicação de "conta atrasada" existente na plataforma Serasa;
a confirmação formal de que o referido débito foi definitivamente baixado e não voltará a ser disponibilizado;
a garantia de que esse registro não produzirá qualquer impacto em meu histórico de crédito.
Possuo capturas de tela do aplicativo Serasa comprovando a existência da oferta de negociação, a data de origem da suposta dívida (25/02/2003) e a identificação da B6 Assets Ltda. como responsável pela cobrança.
Espero que a empresa aproveite esta oportunidade para solucionar administrativamente a questão. Caso permaneça sem resposta ou sem a devida regularização, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para assegurar meus direitos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:13
Olá, Viviane
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Atendimento e Relacionamento com o Cliente da B6 Assets.
Lamentamos o desconforto causado pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que a B6 Assets, na qualidade de cessionária do crédito, adquiriu a carteira de ativos do Banco Cruzeiro do Sul S/A, não tendo participado da contratação original da operação. Da mesma forma, informamos que a B6 Assets não realizou qualquer negativação, restrição ou inclusão do seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito.
O registro visualizado na plataforma Serasa Limpa Nome correspondia apenas a uma proposta de negociação disponibilizada para o contrato, sem gerar qualquer restrição ao seu CPF ou impacto decorrente de negativação.
Informamos que a notificação extrajudicial encaminhada em 29/07/2026, por meio de e-mail, foi devidamente recebida por nossa empresa.
Esclarecemos que a solicitação encontrava-se em análise pelos setores competentes, dentro do prazo operacional aplicável a esse tipo de demanda, em conformidade com nossos procedimentos internos, o qual, até a presente data, ainda não havia sido esgotado.
Após a conclusão da análise, foram adotadas as providências cabíveis, sendo realizada a retirada da oferta de negociação anteriormente disponibilizada na plataforma Serasa Limpa Nome. Dessa forma, não há mais qualquer exibição relacionada ao contrato na referida plataforma.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a adequada condução das demandas apresentadas por nossos clientes e consumidores. Informamos, ainda, que a resposta à notificação extrajudicial foi devidamente encaminhada ao endereço eletrônico indicado, conforme solicitado.
Caso considere sua solicitação devidamente atendida, convidamos você a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e para a melhoria da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:14
A empresa recuou e "adotou providencias internas" de baixa porque sabe que a manutenção apontamento geraria uma condenaçãp evidente por danos morais e obrigação de fazer no Juizado Especial Cível. Fica o registro para que os demais consumidores não caiam em pressão de eventuais propostas de "Limpa Nome" de dívidas prescritas. Exijam seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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