Inclusão indevida de dívida prescrita no Serasa Limpa Nome - Contrato *****
Em réplica
Rio Branco - AC
11/03/2026 às 14:24
ID: 242980719
Reclamação que foi adcionado na plataforma SERASA um valor de R$ 180.683,74 contrato de de número *****, referente a 01/02/2011 que conforme
o STJ Prescrição da dívida impede cobrança, mas não inclusão do devedor em plataforma de negociação de débito.
Dívida prescrita é inexigível tanto na via judicial quanto na extrajudicial
A relatora, ministra Nancy Andrighi, afirmou que a Terceira Turma já decidiu recentemente que a paralisação da pretensão, em razão da prescrição da dívida, impede a sua cobrança. Conforme apontou, diante do reconhecimento da prescrição da pretensão, não há como haver a cobrança, nem judicial nem extrajudicial.
Por outro lado, a ministra entendeu que a plataforma Serasa Limpa Nome preserva a liberdade do devedor, que pode optar por acessar o sistema e celebrar acordos de maneira facilitada para quitar seus débitos. "A prescrição da pretensão não implica a obrigação de retirada do nome do devedor da plataforma Serasa Limpa Nome, pois a mera inclusão não configura cobrança", completou.
Conforme explicou Nancy Andrighi, a Serasa Limpa Nome não se confunde com o cadastro de inadimplentes, que, por sua vez, gera impacto no score de crédito do devedor.
A relatora ressaltou que, com a prescrição, não há a extinção do débito, o qual continua à espera da quitação pelo devedor ou da renúncia do credor. "O devedor não deixa a categoria dos devedores em razão da prescrição da dívida, motivo pelo qual não há qualquer óbice para a manutenção de seu nome na plataforma", completou.
Leia o acórdão no REsp *****.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:45
Prezado Rodrigo
Informamos que a condução e o acompanhamento do seu caso são realizados exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento, garantindo maior segurança, rastreabilidade e a adequada prestação das informações.
Registramos tentativa de contato via WhatsApp pelos números (68) 99211-4925 e (68) 9911-4911, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos à disposição para atendê-lo assim que possível.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 99851-6053
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico / Compliance
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 12:19
entrarei com ação judicial de danos , a lei que enviei é o parecer está bem explicado . te falta entendimento e cabe acatar . danos morais podem ocorrer , pois influencia no meu score
Réplica da empresa
19/03/2026 às 13:09
Prezado Rodrigo
Informamos que o atendimento e o acompanhamento do seu caso ocorrem exclusivamente por meio de nossos canais oficiais, a fim de garantir segurança, rastreabilidade e a correta prestação das informações.
Para dar prosseguimento às tratativas, é necessário o contato direto, considerando o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Após a conclusão do atendimento, as informações também serão formalizadas por meio da plataforma Reclame Aqui.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais abaixo, para que possamos dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 99851-6053
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 09:19
Venho aqui pela última vez e que a empresa apresente tais documentos
cópia integral do contrato original
DED
contrato de cessão
que seja removido do Portal SERASA
Me explique qual o motivo da Empresa não constar seu cadastro no Consumidor.Gov para que possa ser intimada a responder por lá , seria medo de retaliações mais severas ou evitar punições
Réplica da empresa
30/03/2026 às 11:02
Prezado Rodrigo,
Para darmos continuidade às tratativas, é necessário o contato direto, tendo em vista o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos retorne o contato o quanto antes, para que possamos esclarecer seus questionamentos.
Após a finalização do atendimento, a resposta também será devidamente registrada na plataforma.
Ficamos aguardando seu contato.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 11:12
Mensagem: poderia explicar aqui por que a empresa B6 ASSEST não se cadastra no CONSUMIDOR. GOV , pois procurei no site pelo seu CNPJ e não foi encontrado. Seria algum problema pessoal de ter seus problemas cadastrados no CONSUMIDOR. GOV ??
Réplica da empresa
30/03/2026 às 11:37
Sr. Rodrigo
Esclarecemos que a plataforma Consumidor.gov.br é um serviço público que reúne empresas que aderem voluntariamente ao programa, mediante cadastro prévio e atendimento a requisitos específicos estabelecidos pelos órgãos responsáveis.
No momento, a B6 Assets Ltda. não integra a referida plataforma, o que não significa, de forma alguma, ausência de compromisso com a transparência ou com a resolução de demandas de seus clientes. Pelo contrário, a empresa permanece à disposição por seus canais oficiais de atendimento, sempre buscando solucionar eventuais questionamentos de forma ágil e eficiente.
Reforçamos que não há qualquer impedimento ou restrição quanto ao registro de manifestações por parte dos consumidores, sendo o não cadastro na plataforma uma decisão administrativa, alinhada as normas interna da empresa.
Diante disso, estamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento e prestarmos os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 23:19
Mas procurei a empresa pelo nome no consumidor. GOV e B6 ASSEST LTDA NÃO CONSTA E MUITO MENOS PELO CNPJ, muito estranho até empresas menores resolvem seus problemas por lá ( meu advogado diz para a empresa ser mais confiável ) não estou desconfiando da empresa RECLAME AQUI sempre muito prestativa , mas no CONSUMIDOR.GOV lá ligado ao BACEN lá vcs se complicam e vcs evitam se prejudicar
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:52
Sr. Rodrigo
Entendemos perfeitamente sua colocação e a preocupação em buscar canais oficiais como o Consumidor.gov.br, que é de fato uma ferramenta importante.
De toda forma, gostaríamos de esclarecer que, independentemente do canal utilizado seja Reclame Aqui, contato direto ou outros meios, todas as demandas são tratadas com o mesmo nível de seriedade, atenção e compromisso por nossa equipe.
Nosso objetivo é justamente resolver a sua situação da forma mais rápida e eficiente possível, e o contato direto acaba sendo o meio mais ágil para análise detalhada do seu caso e eventual solução.
Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos verificar todas as informações e buscar a melhor tratativa para você.
Ficamos à disposição para ajudar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 99851-6053
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance