Inscrição indevida em cadastros de inadimplentes por dívida prescrita
Respondida
Recife - PE
22/07/2026 às 15:39
ID: 254577217
Inscrição indevida em cadastros de inadimplentes por dívida prescrita
A empresa promoveu a inscrição do meu nome nos cadastros de inadimplentes (SPC e Serasa) com fundamento em um suposto débito datado de 2006. Ocorre que, além de a negativação decorrer de dívida manifestamente alcançada pelo decurso do tempo, já tendo expirado o prazo legal para sua manutenção ou nova inscrição, transcorreram mais de vinte anos desde a alegada obrigação, de modo que não mais disponho de documentos aptos a comprovar eventual quitação realizada à época, circunstância que não pode ser utilizada em meu prejuízo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:27
Olá, Joana
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Atendimento e Relacionamento com o Cliente da B6 Assets.
Lamentamos o desconforto causado pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que a B6 Assets, na qualidade de cessionária do crédito, adquiriu a carteira de ativos do Banco Cruzeiro do Sul S/A, não tendo participado da contratação original da operação. Da mesma forma, informamos que a B6 Assets não realizou qualquer negativação, restrição ou inclusão do seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito.
O registro visualizado na plataforma Serasa Limpa Nome correspondia apenas a uma proposta de negociação disponibilizada para o contrato, sem gerar qualquer restrição ao seu CPF ou impacto decorrente de negativação.
Durante o atendimento, verificamos que o contrato mencionado refere-se a uma operação de empréstimo consignado vinculada ao benefício do INSS. Com o objetivo de proporcionar maior transparência e possibilitar a conferência das informações, orientamos a solicitação do extrato HISCON, documento que reúne o histórico dos contratos de empréstimo consignado vinculados ao benefício previdenciário.
Além disso, encaminhamos o extrato detalhado disponível para análise e prestamos todos os esclarecimentos pertinentes acerca da contratação. Como medida preventiva e visando à melhor experiência do cliente, também providenciamos a retirada do aviso de negociação disponibilizado na plataforma Serasa Limpa Nome.
Caso considere sua solicitação atendida, convidamos você a registrar sua avaliação sobre este atendimento. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
WhatsApp: (11) 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance