Negativação indevida por dívida desconhecida de 2004

Olá, Maria!

Meu nome é Juliana, faço parte da equipe de atendimento e relacionamento com o cliente da B6 Assets, e vou explicar o que verificamos até o momento, de forma direta.

Identificamos uma inconsistência nos dados recebidos do Banco Cruzeiro do Sul S/A, instituição que teria originado o crédito antes de sua transferência para a B6 Assets. A B6 Assets atua como cessionária ou seja, apenas adquiriu o crédito, sem participação na formação original do contrato questionado.

Verificamos que, no seu caso específico, não houve inscrição do seu ***** em cadastro restritivo de crédito (SPC/Serasa). O que ficou disponível foi uma proposta de negociação na plataforma Serasa Limpa Nome, que não gera bloqueio, restrição ou registro de inadimplência. Ainda assim, entendemos que essa exposição, por si só, já gera preocupação legítima, e por isso já solicitamos a remoção completa do registro.

Assim que sua reclamação foi recebida, iniciamos a análise do caso, confirmamos a inconsistência e já regularizamos a situação em nosso sistema.

Sobre o fato de você ter observado outras pessoas relatando situações semelhantes: cada reclamação é analisada de forma individual, com base na documentação e nos dados específicos de cada contrato. Registramos sua observação, que será considerada em nossa revisão de processos internos de conferência de dados recebidos de instituições cedentes.

Sabemos que essa situação gerou desconforto, e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado, ainda que a origem da inconsistência esteja ligada à base de dados recebida da instituição de origem do crédito.

Se considerar o problema resolvido, ficaríamos felizes com sua avaliação aqui no Reclame Aqui isso nos ajuda a melhorar continuamente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

WhatsApp: (11) 95141-9256
Telefone fixo: (11) 2367-1968
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Atenciosamente,
Departamento Jurídico/Compliance