B6 BANK

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Curitiba - PR

22/04/2024 às 18:54

ID: 187295523

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Olá, sou Majori Carvalho Gallucci, uma cliente deficiente auditiva do banco digital C6. Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao meu recente problema com a fatura do meu cartão de crédito.

Normalmente, minha fatura vence no dia 5 de abril. No entanto, neste mês, não consegui efetuar o pagamento até a data de vencimento. Realizei o pagamento em atraso no dia 19 de abril, utilizando a opção de PIX, resultando em um atraso de 14 dias.

Durante esse período de atraso, recebi ligações diárias do banco, começando no dia 12 de abril. Infelizmente, devido à minha condição de deficiência auditiva, não pude atender as chamadas, pois não consigo ouvir o telefone. No entanto, no dia 19 de abril, por sorte, minha mãe estava ao meu lado e conseguiu atender uma dessas chamadas em meu celular. Foi informado que se tratava de uma cobrança do banco C6. Na ocasião, minha mãe explicou minha condição de deficiente auditiva e solicitou que a comunicação fosse realizada por mensagem de texto para o celular da minha filha, que também é deficiente auditiva. Infelizmente, até o momento, não recebemos nenhuma mensagem do banco e as ligações continuam sendo realizadas, mesmo após termos expressado nossa preferência por uma forma de comunicação acessível para nós.

Considero essa falta de respeito e empatia por parte do banco C6 extremamente preocupante. É decepcionante ver que uma instituição financeira não está adequando seus métodos de comunicação para atender às necessidades de clientes com deficiência auditiva.

Decidi aguardar até que todas as faturas em atraso sejam quitadas e, em seguida, encerrarei minha conta no banco C6. Infelizmente, minha experiência com o atendimento ao cliente foi muito negativa e não posso recomendar o banco C6 a outros, especialmente àqueles que possuem alguma deficiência auditiva.

Espero que minha reclamação seja levada a sério e que o banco C6 tome medidas para melhorar sua comunicação e atendimento aos clientes com deficiência auditiva no futuro.

Atenciosamente,
Majori Carvalho Gallucci