Insatisfação com atendimento e comunicação da academia sobre convênio TotalPass - Check-in indisponível
Não respondida
Fortaleza - CE
06/06/2026 às 11:05
ID: 250663965
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de comunicação da academia em relação ao convênio TotalPass.
No aplicativo do TotalPass consta que a academia aceita o plano TP2 até o dia 03/07. Ao perceber que meu check-in estava aparecendo como indisponível, entrei em contato com a academia pelo WhatsApp para confirmar se o TP2 ainda era aceito. Recebi a informação de que sim e, inclusive, perguntei novamente se eu poderia comparecer para treinar, recebendo nova confirmação positiva.
No entanto, ao chegar à academia, fui informado de que existe um problema entre a academia e o aplicativo do TotalPass, que o check-in não está funcionando e que eu deveria entrar em contato com o TotalPass. Também foi informado que diversos alunos já estão reclamando da mesma situação e que esse problema já ocorre há algum tempo.
O que considero inaceitável é que, mesmo cientes do problema, a academia confirmou por duas vezes que eu poderia comparecer para treinar, fazendo com que eu me deslocasse até o local sem necessidade e, ao final, não conseguisse realizar meu treino.
Acredito que, enquanto a situação não for regularizada, a academia deveria orientar corretamente os alunos antes de confirmarem a possibilidade de utilização do plano, evitando transtornos, perda de tempo e deslocamentos desnecessários.
Espero que a situação seja resolvida e que haja uma comunicação mais clara e transparente com os alunos.