Cancelamento de MBA com cobrança controversa e demora excessiva no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 12:27
ID: 257436011
Contratei o MBA Private Banking Offshore da B7 Business School e realizei o pagamento de R$ 30.000,00.
Durante a negociação comercial, fui informado por escrito de que os R$ 30.000,00 seriam pagos no momento da matrícula e que outros R$ 20.000,00 seriam devidos mediante o cumprimento de metas que seriam estipuladas em contrato. Essas metas, entretanto, não foram previamente definidas ou alinhadas comigo.
Também considero importante registrar que o contrato não foi disponibilizado previamente para minha análise. O pagamento foi realizado e posteriormente tratado pela instituição como aceite/assinatura do contrato.
Não cheguei a assistir às aulas nem utilizei efetivamente o conteúdo do MBA. Em 04/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento.
Ao solicitar o cancelamento, recebi da empresa o seguinte cálculo:
R$ 30.000,00 valor já pago;
R$ 9.000,00 retenção de 30% referente a material;
R$ 7.000,00 período considerado como 4 meses cursados;
R$ 1.400,00 multa contratual de 10%;
R$ 20.000,00 valor apontado como em aberto, com vencimento em 12/2026;
Resultado apresentado pela empresa: R$ 7.400,00 adicionais para efetivar o cancelamento.
Não concordo com esse cálculo e solicitei esclarecimentos, principalmente sobre a retenção de R$ 9.000,00 de material, a consideração de quatro meses como período cursado apesar de eu não ter assistido às aulas e, sobretudo, sobre os R$ 20.000,00 considerados como dívida em aberto.
Quanto aos R$ 20.000,00, possuo comunicação escrita da área Comercial informando que esse valor estaria condicionado ao cumprimento de metas que seriam estipuladas em contrato. Essas metas não foram previamente definidas ou alinhadas comigo.
O próprio contrato também prevê a possibilidade de rescisão pelo aluno, mediante as condições estabelecidas em sua cláusula 6.7. Por isso, propus uma solução conciliatória: retenção de R$ 5.000,00 pela empresa e devolução dos R$ 25.000,00 restantes já pagos, com encerramento definitivo do contrato e sem qualquer cobrança adicional.
Além da divergência sobre os valores, outro problema que considero grave é a demora no atendimento e na resolução da solicitação. O suporte leva dias para retornar às mensagens e, mesmo após os contatos realizados, a questão continua sem uma solução objetiva. Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde 04/08/2026, mas a demora nas respostas e a falta de uma solução definitiva tornam o processo excessivamente desgastante.
Não estou me recusando a dialogar ou buscando simplesmente cancelar o contrato sem qualquer consequência financeira. Pelo contrário: apresentei uma proposta concreta e razoável para encerramento da relação contratual.
Solicito que a B7 Business School reveja o cálculo apresentado, apresente a fundamentação e memória de cálculo de cada valor cobrado e aceite uma solução definitiva para o cancelamento, com a restituição dos R$ 25.000,00 propostos.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê um retorno objetivo e resolva a situação de forma célere e transparente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:57
Sobre sua manifestação referente à cobrança da multa contratual decorrente da solicitação de cancelamento do programa contratado.
Importante destacar que a prestação dos serviços educacionais pela B7 Business School não se limita à participação em aulas ao vivo ou ao consumo efetivo de conteúdo pelo aluno. A obrigação da instituição consiste na disponibilização integral da estrutura acadêmica, tecnológica, educacional e profissional prevista no programa contratado.
Desde a efetivação de sua matrícula, foram colocados à sua disposição:
- Acesso à plataforma educacional e ao ambiente virtual de aprendizagem;
- Conteúdos gravados e materiais complementares;
- Trilhas de formação e desenvolvimento profissional;
- Comitês técnicos e grupos de discussão especializados;
- Eventos acadêmicos e profissionais promovidos pela instituição;
- Rede de networking composta por alunos, professores, mentores e profissionais do mercado financeiro;
- Suporte acadêmico e operacional da equipe da B7;
- Comunidade exclusiva de alunos e ex-alunos;
- Programas de desenvolvimento de carreira e empregabilidade;
- Oportunidades de relacionamento profissional com instituições e profissionais do setor financeiro;
- Acompanhamento e orientação para posicionamento e recolocação profissional.
Cabe ressaltar que, ainda que mesmo com a alegação de não ter assistido às aulas disponibilizadas, a prestação do serviço educacional ocorreu regularmente por parte da instituição, uma vez que todo o conteúdo, infraestrutura, suporte e benefícios contratados permaneceram disponíveis para utilização durante o período de vigência do contrato.
Adicionalmente, verificamos que houve efetivo aproveitamento da rede de relacionamento e do ecossistema profissional proporcionado pela B7 Business School, especialmente no que se refere ao acesso a oportunidades de networking e apoio à recolocação profissional. Tais benefícios integram o objeto e possuem valor econômico e educacional próprio, independentemente do consumo integral do conteúdo acadêmico.
Dessa forma, considerando que a B7 Business School cumpriu suas obrigações contratuais, disponibilizando integralmente a estrutura acadêmica, tecnológica, profissional e de suporte prevista no programa contratado, permanecem válidas as cláusulas de cancelamento e a respectiva multa contratual estabelecida entre as partes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso seja de seu interesse, para avaliar alternativas de composição amigável dentro dos limites contratuais aplicáveis.
Atenciosamente, B7.