Prazo de estorno descumprido após cancelamento do MBA
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 08:33
ID: 252663043
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no MBA da B7 Business School e assinei o contrato de cancelamento, documento que formaliza o cancelamento e prevê o estorno do valor devido.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a instituição pelo WhatsApp.
Inicialmente, solicitei um comprovante de cancelamento, pois a administradora do cartão informou que não havia recebido qualquer solicitação. Fui informada pela própria B7 que não existe comprovante e que o contrato assinado seria suficiente.
Após o prazo previsto para o estorno, entrei novamente em contato e fui informada de que meu caso seria encaminhado para a adquirente responsável.
Dias depois, sem qualquer atualização, procurei novamente a empresa. A única resposta recebida foi que o caso segue sendo tratado internamente e que eu seria informada quando houvesse novidades, sem qualquer previsão de conclusão.
Até o momento:
* o prazo contratual para estorno já foi ultrapassado;
* o valor não foi devolvido;
* não recebi nenhuma justificativa objetiva para o atraso;
* não recebi um novo prazo para solução.
Estou registrando esta reclamação porque já esgotei as tentativas de resolução pelos canais de atendimento e espero que a empresa cumpra o que foi acordado contratualmente, realizando imediatamente o estorno devido ou apresentando uma solução definitiva com data concreta para conclusão.