Problemas com Ferramenta de Simulação de Entrevistas - negaram cancelamento

Olá, Rayssa, tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e a importância que essa ferramenta tem para o seu desenvolvimento profissional. Por isso, gostaríamos de esclarecer detalhadamente os pontos mencionados em sua publicação, que já foram respondidos através do acionamento da empresa via Procon.
Após uma análise minuciosa por parte da nossa equipe de tecnologia, identificamos que não houve falha, indisponibilidade ou interrupção sistêmica na plataforma durante o seu uso. O encerramento que você identificou como uma "interrupção" trata-se, na verdade, da parametrização padrão do sistema, que contava com um tempo limite de 15 minutos para a conclusão da dinâmica de entrevista. Quando esse tempo se esgotava, a simulação era encerrada automaticamente. Consequentemente, os relatórios eram gerados de forma parcial porque as perguntas não eram respondidas em sua totalidade dentro desse prazo.
Reforçamos que, buscando sempre a melhoria da experiência dos nossos alunos, esse tempo limite foi estendido posteriormente para 30 minutos, mas o sistema operou e continua operando dentro das normalidades esperadas para a finalidade contratada.
Entendemos a sua preocupação com a segurança dos seus dados, mas gostaríamos de tranquilizá-la. Em razão dos chamados abertos por você relatando dificuldades técnicas na geração de relatórios, foi necessário que a nossa equipe de suporte e Customer Experience (CX) realizasse um procedimento padrão de diagnóstico.
Para verificar a procedência do erro relatado e simular exatamente o cenário que você enfrentava, a equipe técnica realizou um teste interno e controlado dentro do seu ambiente logado, gerando o relatório do dia 13/04/2026. Esse procedimento é estritamente técnico e tem o único objetivo de resolver o problema reportado pelo próprio usuário. Reforçamos que não houve vazamento, compartilhamento ou exposição de dados para terceiros, estando a ação totalmente respaldada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que permite o tratamento para a execução de procedimentos vinculados ao contrato e ao suporte solicitado.
Por fim, visto que o serviço foi disponibilizado integralmente e de forma funcional, sem a constatação de falhas técnicas na entrega do produto, mantemos a posição informada nos canais de atendimento e na esfera administrativa quanto à impossibilidade de cancelamento com estorno dos valores.
Lamentamos pelo desgaste emocional relatado e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.