Atraso na Entrega e Recusa de Reembolso do Organizador de Talheres Armazém Decora
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 12:10
ID: 232913817
Produto não entregue. empresa se recusa a reembolsar
Descrição:
Comprei um organizador de talheres da empresa Armazém Decora no dia 24/10/2025, no valor de R$ 400,00, com prazo de entrega de 7 a 10 dias.
Estamos em 26/11/2025 e até agora o produto não chegou.
Mesmo sendo sempre educada, a atendente ***** apresenta desculpas diferentes a cada contato, responsabilizando a transportadora. A última promessa foi de que o produto chegaria em 25/11/2025, o que não aconteceu. Agora estão pedindo mais 8 dias, sem qualquer segurança.
O pior é que a empresa não quer devolver o valor pago, apesar do descumprimento total do prazo de entrega.
O consumidor não pode ficar indefinidamente esperando. A empresa é responsável pela entrega e pelo cumprimento da oferta, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Peço uma solução imediata:
Entrega imediata do produto;
OU
Reembolso integral de R$ 400,00.
Aguardo uma resposta urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:02
Boa tarde Rosana,
Entendemos a questão e pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente enfrentamos problemas com a transportadora Total Express em algumas entregas.
Notamos que a mercadoria foi entregue dia 29/11, resolvendo assim a pendência da entrega que havia.
Tentamos contato via WhatsApp para alinhar sobre a entrega, mas não tivemos retorno.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição.