Descaso com o cliente e péssimo atendimento

Boa tarde, Senhor Tiago! Conforme atendimento por WhatsApp com a Sra. Elaine, sua noiva, e também respondido pela própria plataforma do Reclame Aqui, reiteramos:
Nosso contato com o cliente durante o processo, é pouco de fato, pois o combinado é a confecção da peça pelo ateliê e o vídeo de aprovação próximo ao envio e nada mais. Mas sempre que a senhora nos mandava mensagens nossa representante da confecção a respondia o mais rápido possível.

Sua entrega original seria PAC e alteramos para SEDEX, pois de fato atrasamos a entrega e isso garantiu o prazo.

Seu modelo chegou com um defeito no comprimento da blusa e isso resultou também um defeito no comprimento da saia. Tentamos resolver o problema do defeito no comprimento, mas a senhora não aceitou (o que é um direto seu).
Seu modelo não foi faltando pedaços e tão pouco embrulhado num papel qualquer. A senhora tem provas de como chegou embalado?

A senhora foi respondida pelo suporte do ateliê em 3 horas e não 3 dias. A senhora mandou sua mensagem num sábado 23/10 às 19:20. Sábado a noite e domingo não são dias úteis e nenhum suporte atende esses horários. Sendo assim é contado a partir da Segunda às 9hrs e como respondemos na segunda às 25/11 às 12hrs a senhora teve prioridade de atendimento.

Nos desculpamos sim pelo defeito e sugerimos duas soluções imediatas e na mesma segunda-feira. Reparo ou devolução integral do valor.

Seu dinheiro não foi jogado fora porque como somos uma empresa séria você tem direito a *******% de ressarcimento nos termos práticos da lei.

O suporte teve um atendimento maduro e rápido que contrapõe sua reclamação e do seu noivo. Aqui não estamos afirmando que não houve defeito e nem negando sua devolução.

Sendo assim, como uma empresa séria, seguimos o prazo de devolução integral do valor exposto em contrato e tratado antes mesmo da encomenda do vestido, registrado e assinado pela senhora. Sendo esses 90 dias úteis para restituição integral do valor.

Não vamos aceitar que seja levantado falso testemunho sobre a seriedade dos nossos processos, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e caracteriza má fé e calúnia. Dito isso, reiteramos nosso compromisso ético em realizar a sua devolução em 90 dias úteis previsto em contrato e conforme a lei.

Att,
Equipe Babadosdenoiva