Destruindo um sonho

Bom dia, Senhora Elaine! Conforme já reiteramos por WhatsApp, nosso contato com o cliente durante o processo, é pouco de fato, pois o combinado é a confecção da peça pelo ateliê e o vídeo de aprovação próximo ao envio e nada mais. Mas sempre que a senhora nos mandava mensagens nossa representante da confecção a respondia o mais rápido possível.

Sua entrega original seria PAC e alteramos para SEDEX, pois de fato atrasamos a entrega e isso garantiu o prazo.

Seu modelo chegou com um defeito no comprimento da blusa e isso resultou também um defeito no comprimento da saia. Tentamos resolver o problema do defeito no comprimento, mas a senhora não aceitou (o que é um direto seu).
Seu modelo não foi faltando pedaços e tão pouco embrulhado num papel qualquer. A senhora tem provas de como chegou embalado?

A senhora foi respondida pelo suporte do ateliê em 3 horas e não 3 dias. A senhora mandou sua mensagem num sábado 23/10 às 19:20. Sábado a noite e domingo não são dias úteis e nenhum suporte atende esses horários. Sendo assim é contado a partir da Segunda às 9hrs e como respondemos na segunda às 25/11 às 12hrs a senhora teve prioridade de atendimento.

Nos desculpamos sim pelo defeito e sugerimos duas soluções imediatas e na mesma segunda-feira. Reparo ou devolução integral do valor.

Seu dinheiro não foi jogado fora porque como somos uma empresa séria você tem direito a *******% de ressarcimento nos termos práticos da lei.

O suporte teve um atendimento maduro e rápido que contrapõe sua reclamação e do seu noivo. Aqui não estamos afirmando que não houve defeito e nem negando sua devolução.

Sendo assim, como uma empresa séria, seguimos o prazo de devolução integral do valor exposto em contrato e tratado antes mesmo da encomenda do vestido, registrado e assinado pela senhora. Sendo esses 90 dias úteis para restituição integral do valor.

Não vamos aceitar que seja levantado falso testemunho sobre a seriedade dos nossos processos, pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e caracteriza má fé e calúnia. Dito isso, reiteramos nosso compromisso ético em realizar a sua devolução em 90 dias úteis previsto em contrato e conforme a lei.

Att,

Equipe BabadosdeNoiva.

Enviei o vestido de volta. Conforme orientações deles.
O mesmo está parado nos correios. Fico me perguntando se vou conseguir reaver o meu R$.
Eu precisando de dinheiro, porque tive que ir atrás de outro vestido nas pressas e eles não se preocupam com o cliente.

Sra. Elaine, boa tarde.
Apenas retificando o que já passamos para senhora em contato via WhatsApp, nós já lhe informamos o problema com a retirada do pacote nos Correios e de boa fé iniciamos a contar o prazo para devolução a partir do dia que o pacote chegou no endereço para retirada, dia 02 de Dezembro de *******.
Sigo retificando que estamos seguindo a risca todo acordo previsto em contrato assinado pela senhora.
Gostaríamos de mais uma lembrar que nossa empresa é uma empresa séria, que respeitamos nossas clientes e que todo processo que esta em andamento foi previamente acordado com a senhora e retificadoemcontrato.

Ainda aguardando o reembolso do valor.

Sra. Elaine, boa tarde. Conforme ja lhe informamos desde o início, o prazo estabelecido, contando em contrato que fora assinado pela senhora, prevê 90 dias uteis para a devolução de seus valores.
Caso haja duvida no calculo do tempo, nosso prazo para realizar a devolução para a senhora conta até o dia 04 de Abril de *******. Prazo qual a senhora tinha ciência e concordou mediante assinatura de contrato.
Att.

Esperando a devolução e nada ainda.
Já fiz 3 meses de casada!

Que empresa sem um pingo de consideração.

Ressaltamos que as repetidas mensagens da cliente e seu conjude no Reclame Aqui foram tratadas também via whatsapp da equipe Babados de Noiva.

A cliente optou por não aceitar nenhum acordo .
Sendo assim, decidiu tratar através de meio judicial e nós decidimos então, devido a todas as questões geradas, responder também judicialmente.

Atenciosamente, Equipe Babados de Noiva.