Babalu

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 10:04

ID: 245352989

Realizei a compra de móveis (berço, cômoda e colchão) no início do mês com a empresa Babalu Móveis, confiando no prazo informado, especialmente por se tratar de um momento extremamente sensível da minha vida: a chegada da minha filha, com o quarto precisando estar pronto.

Desde o início, a comunicação foi desencontrada. Primeiro, fui informada de uma previsão de entrega, não um agendamento, o que já demonstra falta de clareza na informação passada ao consumidor. Mesmo assim, após insistência, foi confirmado que a entrega ocorreria no dia 06/04 e a montagem no dia 07/04.

No dia 06/04, após eu mesma entrar em contato para confirmar, fui surpreendida com o cancelamento da entrega no próprio dia, sob alegação de problemas na rota. A entrega foi então remarcada para o dia seguinte, com a garantia de que tudo seria resolvido.

No dia 07/04, novamente me organizei, fiquei aguardando e, mais uma vez, a empresa não cumpriu o combinado. Desta vez, informaram erro no produto em estoque, alegando que o item estava incorreto ou seja, além do atraso, houve falha no controle interno da empresa.

Estamos falando de mais de 30 dias após a compra, sem entrega efetiva, com sucessivos adiamentos, falta de organização logística e desencontro de informações.

Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme prometido;
- Art. 6, III: direito à informação clara e adequada;
- Art. 14: responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço.

Além do descumprimento contratual, há total desrespeito com o consumidor, principalmente considerando a urgência envolvida um quarto de bebê prestes a ser utilizado.

Sigo aguardando uma solução definitiva, com entrega imediata dos produtos corretos, ou as medidas cabíveis serão tomadas.

Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores sobre a experiência.

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