Babalu

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 10:08

ID: 252593703

Em 21/04/2026, realizei a compra de um berço e de uma poltrona com puff (pedido 9101533) na Babalu do Via Parque.
O puff foi entregue sem os pés, ou seja, o produto chegou incompleto.

Ao comunicar o problema, fui informada de que a entrega das peças faltantes levará 30 dias úteis. Trata-se de um prazo completamente desproporcional para corrigir um erro de responsabilidade exclusiva da empresa.

Eventuais dificuldades de estoque ou a dependência de fornecedores e terceiros são questões internas da Babalu e não podem ser repassadas ao consumidor. A relação de consumo foi estabelecida com a loja, que responde pela entrega correta do produto e pela pronta solução do problema.

Solicito que a empresa trate este caso com prioridade e providencie a entrega dos pés do puff em prazo razoavelmente inferior aos 30 dias úteis informados, apresentando uma previsão concreta de entrega. Não é plausível aceitar que um erro da própria empresa seja tratado como se fosse um novo pedido ou uma espera comum de produção.