Atraso no pedido

Question

Fiz um pedido pelo app da Babbo , a previsão de entrega era de 40 min , mas nunca chega a esse tempo ,pois eu moro ao lado lá pizzaria , porém nesse dia meu fiz o pedido às *****, e quando deu ***** eu liguei na pizzaria e o pedido não tinha nem sido preparado , o atendente me informou que eles usam 2 sistemas e o pedido não passou por um dos sistemas e por isso não havia sido concluído , ele refez o meu pedido e daí tornou a contar o tempo de espera , porém em nenhum momento foi me pedido desculpas ou me dado alguma satisfação sobre.
Esperei o pedido , e quando foi entregue o pedido foi entregue errado , não foi o sabor de pizza que eu pedi .. mas o valor cobrado foi da pizza que eu pedi ..