Reembolso pendente de compra não entregue
Resolvido
Boa Vista - RR
29/07/2025 às 09:56
ID: 223225901
Prezados, bom dia.
Realizei a compra de 4 (quatro) calçados no dia 28/06/2025 registrada sob n *****. Contudo, em virtude de falha na entrega, o pedido não foi entregue no prazo e optamos pelo reembolso.
O reembolso foi solicitado no dia 17/07/2025 e haviam informado que seria processado em 7 dias úteis, porém não ocorreu. O produto foi devolvido para a empresa no dia 25/07/2025.
Desse modo, considerando que até o momento a empresa não realizou o devido reembolso, venho através do presente canal solicitá-lo. Além disso, informo que houve contato com a loja através do número ***** para tratar do presente assunto. Assim como abertura de reclamação junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 16:36
Olá Matheus
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer sua situação com total clareza e respeito:
O produto foi entregue pelos Correios no dia 22/07. Sabemos que o atraso gerou frustração e, assim que você manifestou desejo de devolução, nossa equipe deu andamento imediato ao processo.
De forma proativa, abrimos a solicitação de devolução no sistema no dia 17/07, antes mesmo do produto chegar a você, como forma de facilitar o atendimento caso optasse por não ficar com o item.
A postagem da devolução foi feita por você no dia 25/07 (sexta-feira).
O reembolso está sendo realizado hoje, 29/07, ou seja, em apenas 1 dia útil após a devolução, e dentro do prazo legal de até 7 dias úteis após a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável. Mesmo quando o erro logístico não parte diretamente da Babhoo, buscamos sempre agir com empatia e cuidado.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Babhoo
Esperamos ter recuperado sua confiança! Se sentir que conseguimos resolver sua solicitação de forma justa, ficaremos muito gratos se puder reavaliar sua experiência por aqui.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 12:07
O que gera maior desconforto é o fato da empresa apenas realizar o efetivo reembolso após a abertura de reclamação frente ao PROCON e no site reclame aqui. Irei aguardar o efetivo estorno no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9