Cancelamento de pedido confirmado, mas pedido remanescente não confirmado e cobrado

Olá, Luiza, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que foram realizados dois pedidos distintos em nosso site. Após o contato via WhatsApp, foi solicitada a realização do cancelamento de apenas um dos pedidos, o que foi prontamente atendido, com cancelamento confirmado e estorno efetuado conforme solicitado.

O segundo pedido permaneceu ativo, foi confirmado normalmente, processado e entregue com sucesso, sem qualquer irregularidade. Ressaltamos que não houve cobrança indevida, tampouco retenção de valores, uma vez que o pedido seguiu ativo e foi entregue corretamente.

As informações de confirmação de pagamento e status do pedido são enviadas automaticamente por e-mail e também ficam disponíveis na área do cliente em nosso site, acessível por meio de login, onde constava o pedido como pago e confirmado desde o início.

Identificamos ainda que o e-mail utilizado para abertura da reclamação no Reclame Aqui (Hotmail) é diferente do e-mail cadastrado no site no momento da compra (Gmail). Dessa forma, é possível que tenha ocorrido uma divergência no cadastro do e-mail, o que pode ter impactado o recebimento das comunicações automáticas.

Reforçamos que todas as informações estavam corretas e disponíveis na plataforma e que o processo foi conduzido conforme solicitado, com a situação devidamente resolvida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Babikinis