Dificuldade na Devolução e Reembolso de Biquínis com Acusações Infundadas de Sujeira
Resolvido
Guarulhos - SP
03/12/2025 às 15:32
ID: 233622157
Comprei 3 biquinis nessa marca em uma promoção, nunca tinha comprado mas eles tem um instagram bem movimentado com bastante seguidores e achei que era uma marca confiável. Comprei os biquinis em chegou rapidinho, no mesmo dia que chegou eu provei, pedi tudo M mas parecia P, nenhum serviu, entrei em contato e pedi devolução mas eu cadastrei o email errado ao fazer a compra, pedi pra alterarem pra mim e disseram que iam resolver. No dia seguinte mandei mensagem de novo perguntando se deu certo e disseram que em 3 dias me retornariam. Depois de três dias mandei mensagem, nao me responderam, depois de mais três dias mandei mensagem de novo, demoraram pra responder e disseram que iam me enviar o código pelo whatsapp. No dia seguinte mandei mensagem pedindo o código, nao enviaram, um dia depois mandei de novo e mandaram só no dia seguinte. Foram 10 dias só pra eu receber o código. Nesse meio tempo mandei mensagem no instagram e e-mails e nao fui respondida em lugar nenhum.
Assim que recebi o código fiz a devolução, enviei na quarta e eles receberam na sexta, mandei mensagem na segunda perguntando sobre meu dinheiro e nao fui respondida, mandei de novo na terça e me responderam dizendo que nao seria possível seguir com a devolução pois os biquinis estavam "sujos" eu pedi foto comprovando e nas fotos nao da pra ver nada, acredito que eles inventam só pra nao precisar fazer a devolução do dinheiro. Disseram que iriam me reenviar eu eu aceitei por cansaço de discutir com a empresa, mas aposto que eles ganham dinheiro no cansaço dos clientes igual fizeram comigo. Péssimo suporte e atendimento da loja. Não recomendo nem o produto nem a loja em si.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:46
Olá, Maria Letícia
Agradecemos por registrar sua experiência. Lamentamos qualquer transtorno, pois nossa prioridade é sempre garantir um atendimento eficiente e uma boa relação com todas as nossas consumidoras.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma totalmente transparente:
No momento da compra, o e-mail cadastrado estava incorreto por isso a plataforma de trocas automatizada não reconhecia sua solicitação.
Mesmo com o grande volume de atendimentos por conta da Black Friday e final de ano, você recebeu suporte contínuo pelo WhatsApp, sem ficar sem atendimento.
Inclusive, antes mesmo do retorno da plataforma, geramos uma etiqueta de postagem manual e enviamos diretamente no WhatsApp, garantindo que o envio da devolução fosse realizado sem atrasos e sem custo.
Ao recebermos sua devolução:
Nossa equipe de qualidade identificou manchas de uso na região íntima das três peças.
As imagens foram enviadas para você como comprovação. Observamos apenas que elas não foram anexadas ao seu relato aqui, o que pode gerar interpretação incompleta da situação.
Queremos reforçar com toda responsabilidade que:
Não comercializamos peças sujas
Não negamos reembolso sem fundamento
Jamais lucramos com o cansaço de qualquer cliente
Todas as nossas decisões seguem estritamente nossa política de higiene e segurança, disponível em nossos canais oficiais.
Mesmo assim, para que não houvesse qualquer prejuízo a você, estamos reenviando as peças de volta, sem custo, para que permaneça com aquilo que adquiriu.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e atendimento, independentemente do volume de pedidos ou datas sazonais.
Obrigada pela compreensão!
Equipe Babikinis
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 17:09
Achei extremamente cansativo o processo com a loja mas após minha reclamação recebi o dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 17:33
Reforçamos que a situação envolvendo o prazo de retorno ocorreu exclusivamente porque, no momento da compra, os dados essenciais do cadastro principalmente o e-mail foram preenchidos de forma incorreta. Isso impediu que o processo automatizado de devolução fosse realizado normalmente, exigindo tratativas manuais e contato com o suporte externo da plataforma, o que gerou maior tempo de resolução.
Sobre os produtos devolvidos:
Foi identificada sujeira/manchas na região íntima das três peças, conforme informado anteriormente e devidamente registrado com fotos.
As peças já estão sendo reenviadas para você sem custo algum, garantindo que permaneça com aquilo que adquiriu.
Gostaríamos de reforçar novamente que:
Não comercializamos peças sujas
Não negamos reembolso sem fundamento
Jamais lucraríamos com o cansaço de uma cliente
Optamos pela devolução do valor por boa fé e respeito à consumidora, mesmo após a constatação da impossibilidade de revenda das peças.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional e desejamos que sua próxima experiência seja muito melhor.
Obrigada pela compreensão!