Não fazem a devolução/troca
Respondida
Contagem - MG
20/05/2025 às 06:58
ID: 217510829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 29 de abril tentando fazer uma devolução de 2 biquínis que eu comprei e quero devolver e simplesmente são péssimas nas respostas, custam a responder e quando responde é sempre as mesmas falas mas nunca resolvem de fato o que eu preciso, pede desculpa pergunta o número do pedido e some. Mandei já várias mensagens e não tenho um posicionamento, estou com pagando por algo que não estou usando porque o pós venda da loja é péssimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 19:06
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Tivemos um aumento expressivo na demanda devido a uma promoção que foi um grande sucesso, o que impactou no prazo de atendimento e processamento de trocas.
Além disso, enfrentamos uma instabilidade com nosso WhatsApp, onde perdemos o acesso temporariamente e isso dificultou nossa comunicação com alguns clientes. Felizmente, essa situação já foi resolvida.
Sobre o seu estorno, gostaríamos de esclarecer que o prazo legal para a devolução do valor é de até 30 dias após a solicitação do cliente. No seu caso, realizamos o estorno antes desse prazo. Inclusive, enviamos diversas mensagens para confirmar com você se o valor já havia sido creditado, mas infelizmente não tivemos retorno.
Diante da falta de resposta, entramos em contato diretamente com o nosso banco e obtivemos a confirmação de que o estorno foi efetivado com sucesso.
Lamentamos muito por toda essa experiência e já estamos ajustando nossos processos para que situações assim não voltem a acontecer.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar