Problema com produto defeituoso e recusa de troca/ressarcimento
Não resolvido
Raposos - MG
29/09/2025 às 20:15
ID: 228108683
Título da Reclamação:
Problema com produto defeituoso e recusa de troca/ressarcimento
Descrição:
Comprei uma peça de roupa através de uma representante da loja Babita, confiando na qualidade da marca. Porém, ao vestir a roupa pela primeira vez, percebi que a costura apresentava defeito, com a linha aparente. Solicitei a troca e recebi uma nova peça.
Aceitei a substituição, mas infelizmente, ao usar a segunda peça, ela apresentou o mesmo problema de costura. Solicitei novamente a troca ou o ressarcimento do valor pago, mas a empresa se recusou a atender minha solicitação.
Gostaria de reforçar que a Babita é conhecida por oferecer roupas de qualidade e que não têm preços acessíveis, portanto, o mínimo esperado é respeito ao consumidor, com garantia de troca ou devolução em casos de defeito.
Solicito que a loja efetue a troca por outra peça ou realize o ressarcimento do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Endereço da loja; *****
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:47
Gleissiane,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. É importante esclarecer que a Babita atua exclusivamente com revendedores de moda cadastrados, não realizando vendas diretas ao consumidor final. Por isso, em situações como a sua, todo o processo de troca, devolução ou ressarcimento deve ser conduzido diretamente com a revendedora responsável pela venda.
Ressaltamos que a Babita possui uma política de trocas bem definida, da qual todos os revendedores têm conhecimento, justamente para garantir clareza e segurança no atendimento ao cliente final.
Temos total compromisso com a qualidade dos nossos produtos e contamos com nossos parceiros revendedores para realizar esse atendimento com todo o cuidado e respeito que nossos consumidores merecem.
Reforçamos, assim, a importância de entrar em contato com sua representante, que poderá dar andamento à sua ******* das condições previstas em nossa política.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para apoiar sempre a nossa rede de revendedores.
Relacionamento Babita
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 12:47
A revendedora de Rio acima Nina. Disse que vcs se recusaram a trocar. Então eu que fico com o prejuízo é isso. Cadê o direito do consumidor fica onde. Já é a segunda peça com o mesmo defeito.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 15:30
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Porém, é importante reforçar que a Babita atua exclusivamente com revendedores cadastrados e todo o processo de troca ou devolução segue nossa política de trocas, que é de conhecimento dos revendedores.
Por isso, o encaminhamento deve ser feito diretamente com sua representante, que é a responsável pelo atendimento ao cliente final.
Contamos com a sua compreensão e mantemos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 21:46
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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