Filhote vendido com giárdia e falta de assistência da loja

Olá!

Lamentamos muito pela situação vivida com sua filhote e entendemos totalmente a preocupação de vocês ao encontrá-la doente. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado pela BablePet.

Assim que tivemos conhecimento do caso, entramos em contato imediatamente, oferecendo suporte e informando que daríamos uma resposta definitiva em até 48 horas. Infelizmente, a rede de franquias não havia sido previamente notificada sobre o ocorrido o que atrasou nossa atuação no primeiro momento.

Em relação ao diagnóstico de giárdia, é importante mencionar que o período de incubação do protozoário é, em geral, de 7 a 14 dias, podendo chegar próximo disso em alguns casos. Como o resultado positivo ocorreu mais de 29 dias após a saída da filhote da loja, é pouco provável que ela já estivesse contaminada no ato da venda.

Ainda assim, como o caso ocorreu dentro do período de garantia pós-venda de 30 dias, a BablePet jamais se negou a prestar atendimento. Colocamos à disposição uma clínica parceira, com acompanhamento veterinário completo, justamente para garantir que a filhote recebesse o tratamento adequado.

Entendemos que, devido à distância ou por outros motivos pessoais, vocês optaram por buscar um veterinário particular decisão totalmente respeitada por nós. Por esse motivo, mesmo não tendo realizado o atendimento pela nossa rede, a empresa aceitou realizar o reembolso integral dos valores referentes aos medicamentos e o reembolso parcial dos serviços veterinários, conforme a tabela de reembolsos prevista para essas situações.

Nosso compromisso sempre foi com a saúde e o bem-estar da sua filhote, e continuamos à disposição para qualquer apoio adicional que precisarem.

Atenciosamente,
Equipe BablePet