PetShop sem Qualificação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 17:51
ID: 228196541
Levei meus 2 cachorros da raça lulu da Pomerânia para servico nessa Pet de banho com hidratação, tosa higienica, tosa do pelo e higiene pessoal de ambos, inclusive tinha recebido a indicação da tosadora dessa loja como uma profissional experiente e gabaritada, pois bem o resultado final foi que acabaram com a pelagem dos meus cachorros, minha esposa pelo video enviado do local teve que corrigir a tosa no macho de tão mal feita que estava, a Tosadora de nome ***** mal educada, prepopente, arrogante e péssima profissional pois dizia ter 19 anos como tosadora que mais parecia uma assistente de estagiária, a tosa da minha femea que tem uma pelagem diferente do macho foi feita da mesma forma denotando total desconhecimento sobre esse detalhe e da raça, na tosa higienica, machucou com a máquina os orgãos genitais do macho e da femea, reclamei com o dono pois essa é uma loja de franquia que precisa melhorar e muito o seu quadro de profissionais, essa minha reclamação visa a ser um sinal de alerta para os futuros clientes dessa loja que fica na ***** na ***** ***** loja ***** subsolo, que pensem 2x ao levar seus pet a essa loja. Att
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 21:43
Olá, Ricardo.
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado:
Quem trouxe seus pets até a loja não foi o senhor, mas sim seu enteado.
Foi ele quem solicitou especificamente a tosa higiênica bem baixa, inclusive acompanhando presencialmente o atendimento.
Durante o procedimento, nossa tosadora que é uma profissional com vasta experiência se colocou à disposição, de forma educada, para falar com sua esposa por telefone, já que nem o senhor nem ela estavam presentes.
Seu enteado, que esteve conosco em todo o processo, manifestou-se satisfeito com o serviço prestado no momento.
Ressaltamos que acompanhamos o trabalho de nossa profissional Fabiana, que atua há anos no segmento com competência e dedicação. Reconhecemos que todos, inclusive nós, estamos em constante aprendizado e buscamos aprimoramento contínuo. Entretanto, consideramos injustas e levianas acusações de desrespeito ou despreparo, que não correspondem à conduta observada no atendimento prestado.
Nosso compromisso é sempre com o bem-estar e a saúde dos pets, e estamos à disposição para dialogar e esclarecer qualquer ponto de forma construtiva.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 22:03
Muito me causa surpresa nessa resposta esdruxula, mas até entendo toda defesa apresentada dessa sua funcionária que bateu boca com a minha esposa, fez uma tosa higiênica aonde feriu os cachorros nas partes genitais e que no dia enviei as fotos, a pelagem dos cachorros ficou pior do que quando entrou, a sua resposta e atitude denota bem ao não se dignar com os erros cometidos ao invés de correçoes para que a franquia tenha credibilidade em atendimento profissional , mas como disse a sua resposta denota bem o padrão da sua loja de franquia que com certeza não deve ser a politica do franqueador. Mas a mim cabe e coube externar e sempre o farei quando me for apresentado estabelecimentos fakes aonde talvez no terreirao sem desmerecimento ao local , haja mais profissionalismo e serviço de excelência. Boa sorte e sorte aos pets que por ai se aventura.
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 13:14
Estabelecimento péssimo naquilo que se propõem, não recomendo esse pet a ninguém que tenha amor pelos seus animais. E o pior é ver o dono da franquia defendendo o indefensável e a tosadora Fabiana do local como profissional é péssima e mal educada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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