Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de cancelamento.
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 02:12
ID: 253550475
No dia 16/06/2026, realizei a compra de um móvel no site da Babus (*****), com pagamento aprovado por cartão de crédito.
No momento da compra, o site informava que o pedido seria preparado em até 10 dias corridos e entregue em até 15 dias úteis.
Após o vencimento do prazo, como não havia recebido nota fiscal, código de rastreamento ou qualquer atualização sobre o pedido, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa.
O atendente solicitou meus dados, informou que iria verificar com o responsável pelo site e, posteriormente, alegou que o sistema estava com instabilidade. Mesmo após várias horas de espera, não fui informado sobre o paradeiro do pedido, a etapa em que ele se encontrava ou qualquer previsão concreta de entrega.
Diante da ausência de informações e do descumprimento do prazo contratado, perdi a confiança na empresa e fui obrigado a solicitar a contestação da compra junto à administradora do meu cartão de crédito.
O que mais causa preocupação é que, ao consultar o Reclame Aqui, verifiquei diversos relatos recentes envolvendo problemas semelhantes, como atraso na entrega, falta de atualização do pedido e dificuldade de comunicação com a empresa, o que transmite a impressão de que essa situação não é um caso isolado.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e que a empresa não apresente resistência à contestação do pagamento, permitindo que o estorno seja realizado o mais rapidamente possível.