VOCÊ COMPRA E A MOBLY NÃO ENTREGA!!!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2025 às 08:43
ID: 208796745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um sofá em 20/12/2024 com previsão de entrega (extremamente longo) para 18/02/2025.
Qual não foi a minha surpresa quando no dia 30/01/2025 recebo um email comunicando "insucesso na entrega" por prováveis 3 motivos: endereço não encontrado/ ausência de pessoa no imóvel para recebimento da entrega/ produto avariado.
NENHUMA DESSAS OPÇÕES PROCEDEM!!!!!!! Tenho portaria 24 horas autorizada e avisada da chegada do sofá, além de trabalhar home office o que faz com que o endereço de entrega esteja sempre ocupado. Produto avariado?? A Mobly tem OBRIGAÇÃO de verificar as condições dos produtos que saem dos seu depósitos.
Resultado: CANCELARAM a minha compra sem nenhum aviso prévio ou explicação para tal.
Entrei em contato com o SAC pelo Whatsapp exigindo uma solução para esse TOTAL desrespeito ao cliente! Depois de muita espera (perdi a manhã INTEIRA !!) consegui que a compra fosse refeita e uma nova data de entrega foi criada.
PASMEM: previsão de entrega para 01/04/2025!!!!!!!!!
Primeira e ÚLTIMA VEZ que compro nesta empresa incompetente e desrespeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 16:15
Boa tarde, Leticia!
Tudo bem?
Sentimos muito por isso, o motivo da dificuldade na entrega é que o seu pedido foi extraviado pelo transportador.
Enviamos para a Mobly a necessidade de reembolso do mesmo a você.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos a disposição.
Abraço,