Dia dos namorados
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/06/2021 às 11:57
ID: 125232955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao baby beef do Minas shopping no dia 12/06/21 no jantar, cheguei por volta das 19:30 lá tinha uma fila enorme. Ficamos esperando até que as 23:20 chegamos na portaria fomos informados que seria servidos até 00:00 e que tinha que esperar quase 30 minutos +- pra conseguir uma mesa lá dentro. Até que as 23:45 o rapaz chamou todos que estava esperando pra sentar na mesa e que ia servir até 00:10 só que ninguém veio até eu e meu marido pra servir o rodízio. Pedi somente um suco e a conta, chegando a conta eles colocaram que tinha participado do rodízio e cobrando uma taxa absurda de serviços sendo que ninguém atendeu a gente. Achei um descaso com todos os clientes que estava na fila pois ninguém chegou na fila pra informar até que hrs ia servir. Lugar muito desorganizado no dia dos namorados, não indico pra ninguém passar pelo que passei. Muita gente ficou na fila até tarde para comemorar o dia dos namorados chegando na porta tendo essas respostas acabaram desistindo depois de mais 2 horas na fila indo embora por falta de comunicação do baby beef.
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 15:26
Dia dos Namorados e um dia atípico, sendo que o atendimento é exclusivamente por ordem de chegada, como em outras churrascarias de BH e região que possuem grande demanda. Uma vez que, ao realizar reservas, a fila aumenta mais ainda, tornando a operação inviável.
Em mais de 18 anos história nós nunca recusamos atender clientes por causa do horário, porém, estamos vivendo momentos muito diferentes por causa da pandemia e restrições determinadas para PBH com relação ao horário de atendimento e à multas altíssimas aplicadas em estabelecimentos que não respeitam.
Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido, essa não é a nossa intenção, porém, hoje, além de termos que zelar pelo atendimento de vocês nossos clientes, que é nossa prioridade, temos também que zelar, em primeiro lugar, pela segurança e saúde de todos. Por isso, procuramos respeitar as determinações das autoridades sanitárias.
Compreendemos a frustração de querer ser atendido em uma data tão especial e não ser possível. É também frustrante para nós, inclusive com relação às falhas de comunicação relatadas pela senhora. Por isso, mais uma vez, pedimos desculpas.
Gerência Baby Beef Cristiano Machado.