Péssimo atendimento e cobranças indevidas em restaurante

Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 20:52
ID: 253107351
Experiência horrível, viemos no ano passado e voltamos esse ano pois gostamos em 2025.
Chegamos em um horário que a casa ainda não estava cheia e colocamos nosso nome na fila após isso chegou muitas pessoas e a pessoa que estava na porta foi passando quem estava na fila sem chamar quem estava na lista, quando fomos perguntar o motivo disso ela falou que as pessoas chegaram antes da gente e mesmo a gente provando que não foi assim (tínhamos foto) ela passou mais 4 casais na frente.
Ao entrar pedi a entrada e uma coca cola, o copo veio sujo, enquanto comíamos uma pessoa ficou perto perguntando se a gente acabou pra recolher nosso prato, mesmo antes da gente acabar
Pedimos o prato principal e chegou somente o acompanhamento sem a carne, que demorou enquanto o risoto esfriava e precisou da intervenção de um funcionário pra carne chegar novamente a pessoa apareceu antes de finalizarmos de comer e perguntou se podia retirar além disso pedimos um prato e vimos que a mesa do lado recebeu com complemento e a gente não.
Ao final ainda tivemos a surpresa, o valor do menu fechado era 300 reais e pedimos além dele somente uma coca cola, mas mesmo assim a conta veio num valor muito acima, isso porque foi cobrado um valor do couvert (que não foi avisado previamente, e se tratando de um valor fechado achei a pratica abusiva) e os 13% do serviço foi em cima de tudo inclusive da atração artística
Nessa experiência só elogio o garçom que nos atendeu que o tempo todo foi muito solícito e atento, apesar de ter que dar conta de uma demanda maior do que o aceitável!
NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM! O que era pra ser uma noite agradável foi uma decepção
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:47
Agradecemos muito pelo seu feedback, repassei aos responsáveis e reconhecemos o erro. Estamos trabalhando para melhorar sempre! Nossa responsabilidade é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Tomaremos as medidas necessárias para que situações assim não aconteçam novamente. Se preferir, você pode nos informar um telefone para entrarmos em contato, ou falar diretamente conosco pelo nosso telefone comercial: (31) 996827-424.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:51
Agradecemos muito pelo seu feedback, repassei aos responsáveis e reconhecemos o erro. Estamos trabalhando para melhorar sempre! Nossa responsabilidade é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Tomaremos as medidas necessárias para que situações assim não aconteçam novamente. Se preferir, você pode nos informar um telefone para entrarmos em contato, ou falar d
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:52
Obrigada pelo retorno, mas isso não desfez a sensação horrivel que teríamos em um moemtno tao especial. Nos esforçamos para estar ali dada a rotina, não era um valor baixo e a experiencia foi HORRIVEL