******* e Falta de Reembolso no Baby Beef Express - Shopping Barra Salvador
Em réplica
Salvador - BA
01/09/2024 às 15:25
ID: 196439729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de setembro de ******* (domingo), fiz um pedido pelo iFood no Baby Beef Express, localizado no Shopping Barra em Salvador. O ******* um Misto Baby (R$29,90), um Couvert Baby Beef (R$39,00), um prato de Carne de Sol com Queijo Coalho, e uma Coca-Cola em lata (R$7,90). O total, incluindo as taxas, foi de R$*******,00.
Infelizmente, o Couvert Baby Beef de R$39,00 não foi entregue junto com os outros itens, e até o momento, não recebi nenhum reembolso ou solução para o problema. Entrei em contato, mas a situação ainda não foi resolvida.
Peço que o Baby Beef Express me reembolse pelo item não entregue ou que forneça uma solução adequada para este problema.
Aguardo uma resposta e uma resolução rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2024 às 10:53
Olá Larissa, bom dia.
Primeiramente a gente pede desculpas pela experiência relatada, como não identificamos o seu contato em nossos canais de atendimento, acabamos sabendo do ocorrido através do ReclameAqui. Consultamos o pedido no iFood e lá consta que o pedido foi parcialmente cancelado no dia 01/09, ou seja, o item que você não recebeu, não será cobrado. Caso isso não ocorra, peço que informe pra gente pelo e-mail ******* para que possamos resolver o mais rápido possível.
Ficamos à sua disposição para o que precisar.
Baby Beef Express
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 10:23
O problema não foi resolvido. O Baby Beef Express me procurou mas afirma que o Ifood me repassou o que não é real. E para resolver o problema sou eu quem tem que entrar em contato com eles para me devolverem os R$39,90. Uma experiência superestimada. Foquem em menos propaganda e mais eficiência.
Réplica da empresa
16/09/2024 às 19:14
Olá Larissa, boa noite. Consta no sistema do iFood que o pedido foi parcialmente cancelado, conforme falamos por e-mail, neste caso eles estornam o valor do item que não foi entregue. Apenas pedimos que a senhora verificasse em seu aplicativo e ficamos aguardando sua resposta para providenciar o reembolso, caso não constasse esse estorno, inclusive precisamos da sua chave pix para reembolsar. Além de fazer o reembolso, falamos também de enviar o item para sua residência como cortesia, só precisamos que a senhora responda o e-mail informando se gostaria de receber e o melhor dia para enviar.
Estamos prontos para resolver o quanto antes. Aguardamos apenas suas respostas por e-mail.
Baby Beef Express
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 15:14
Olá,
Até o momento, não recebi nenhum e-mail de vocês nem o reembolso do valor de R$39,90 referente ao item não entregue. Verifiquei no aplicativo do iFood e não consta nenhum estorno.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
Atenciosamente,