Atraso na entrega e falta de transparência no rastreio do tênis

Boa tarde Sr. Kleberton.
Entendemos perfeitamente sua frustração, assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
A transportadora insiste em dizer que não quem receba o produto no endereço informado. Estamos tentando e insistindo para que receba sua compra o quanto antes.

Ao longo do tempo de espera pela entrega da mercadoria, que ainda não ocorreu, entrei em contato várias vezes com a loja, por meio do protocolo no SAC. Porém e única resposta que recebo é a de que a transportadora realizou tentativas de entrega, mas não teria ninguém para receber. Minha colocação é de que o endereço é comercial e, no horário comercial, SEMPRE tem alguém no escritório.
Além disso, repassei meu contato telefônico e solicitei um contato telefônico da transportadora, me colocando a disposição para fazer a retirada da encomenda em QUALQUER LOCAL DA CIDADE.
Mesmo assim não me foi repassado um contato da transportadora e a mesma não entrou em contato comigo. Reforço que até o momento não foi deixado nenhum informativo sobre qualquer tentativa de entrega da mercadoria.
Já passaram-se dias, semanas, e nada de receber . Enquanto isso a cobrança na fatura do cartão não espera (e ocorreu).
Como já mencionado, comprei o tênis para utilizar na maratona de Assunção, que ocorre no final do mês, mas tenho pouca esperança que recebê-lo.

Continuo na espera da entrega do produto. No entanto, não houve nenhum contato por parte da loja ou da transportadora.
Sendo assim, informo que, caso não seja concretizada a entrega até o dia 20/08/26, farei a solicitação de cancelamento e restituição da parcela já paga. Se necessário registro de D.O. e reclamação junto ao Procon.

Total descanso com o consumidor e inadmissível uma atitude dessas por parte da loja.

Prezados,

Informo que não recebi o produto adquirido.

No dia 20/08/2026, a loja entrou em contato informando que o produto deveria chegar a tempo. Entretanto, ao entrar em contato com a transportadora, fui informado de que a encomenda foi extraviada e que não foi possível identificar sua localização.
Além disso, a transportadora informou que o extravio teria sido detectado em 03/08/2026 e registrado no sistema. Hoje, 21/08/2026, solicitei novamente informações sobre a encomenda, mas fui informado de que não possuem qualquer informação sobre o seu destino.

Diante do extravio, do atraso na entrega e dos transtornos e desencontros de informações ocorridos durante o processo de transporte, solicito o cancelamento da compra e o consequente cancelamento das cobranças referentes ao produto.
Solicito, ainda, o estorno da parcela que já foi cobrada.

Peço, por gentileza, a confirmação do cancelamento da compra e do estorno do valor já pago.

Atenciosamente,

Boa tarde Sr. Kleberton.
Estamos aguardando uma posição da transportadora para dar inicio ao processo de estorno.
Pedimos que aguarde.