Calçado com defeito e recusa de troca pelo gerente, produto com vício oculto
Respondida
Campinas - SP
07/04/2026 às 11:00
ID: 245361637
Adquiri um calçado nesta loja, o qual apresentou defeito no primeiro uso (aproximadamente 30 minutos de caminhada), causando lesão no meu pé devido à rigidez excessiva no lado esquerdo do produto.
Ao retornar à loja, o problema foi constatado inclusive por funcionária do estabelecimento. Ainda assim, o gerente recusou a troca sob alegação de que o produto havia sido utilizado, ignorando o fato de que o defeito é oculto e só se manifesta durante o uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade, sendo meu direito a substituição do produto ou restituição do valor pago, independentemente de uso prévio, especialmente considerando que o defeito surgiu imediatamente.
Diante da negativa e da perda de confiança na loja, solicito a restituição integral do valor pago, para que eu possa adquirir outro produto em estabelecimento diverso.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:09
Olá Adriano, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto, bem como por todo o transtorno causado.
Informamos que já realizamos o primeiro contato com você para compreender melhor a situação apresentada e, neste momento, o seu caso encontra-se em análise interna, para que possamos avaliar de forma criteriosa e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa com total atenção e prioridade, e seguiremos com o atendimento diretamente com você até a devida resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Baby Calçados