Cancelamento de compra de tênis e proposta de voucher insatisfatória
Em réplica
Embu das Artes - SP
10/06/2026 às 12:35
ID: 251017377
No dia 08/06/2026 comprei um "Tênis Olympikus Eros Branco 40" no site babycalcados.com.br, em promoção no valor de R$99,99 e com um cupom de desconto de primeira compra obtive um desconto de R$10,00. No dia 09/06 o suporte de atendimento da loja me contatou via whatsapp, para informar que o produto não estava mais disponível, e me ofereceram a opção de comprar um outro produto no mesmo valor. Pesquisei no site deles e vi que tinha o mesmo "Tênis Olympikus Eros 2 Branco 40" só que na versão 2, e informei que eu queria ele, já que era do mesmo modelo e da mesma marca, no entanto mais caro. Informei que poderia enviar tal tênis, mas com o mesmo valor que paguei do outro tênis. Informaram que não era possível e me ofereceram apenas um voucher de R$45 a mais para comprar outro. Informei que não, pois era uma promoção do tênis que gosto e me recusaram enviar o novo modelo dele. Informaram que iriam cancelar a compra caso não aceitasse a proposta do voucher de R$45.
Eles cancelaram a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:41
Lamentamos o ocorrido, estamos trabalhando para melhorar nossas vendas online.
Garantimos um voucher para o Sr. em futuras compras. É só identificar com nosso atendimento.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:57
Vocês tinham outro tênis da mesma marca do mesmo modelo, numa nova versão e não quiseram me enviar.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 10:23
O valor de sua compra mais 40% em um voucher. Estamos a disposição
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:27
Quero apenas o tênis que comprei na promoção... Vocês estão dificultando. Vocês tem o mesmo modelo de uma versão nova e não querem me enviar.
Quero o tênis no valor que comprei
Réplica da empresa
26/06/2026 às 09:43
O tênis que o Sr. comprou não existe mais em seu tamanho, seu valor foi estornado, não há prejuízo somado. Qualquer outra compra poderá ser feita com seu voucher garantido.
Encerrando seu caso a partir de agora.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 11:22
Na promoção dizia que estava disponível, tanto que consegui fazer o pedido. Pelo código do consumidor vocês tem o dever de enviar o produto produto de outro fornecedor ou enviar outro modelo, como forma de desculpas pelo erro apresentado.
Estou aguardando a resposta do PROCON, caso não seja resolvido, vou nas pequenas causas e lá acredito que o juiz julgará de acordo com o código de defesa do consumidor...