Baby Calçados

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/03/2026 às 10:45

ID: 244800753

Estou enfrentando um problema ao tentar realizar uma compra no site da Baby Calçados e, apesar de ter buscado suporte junto à empresa, a situação não foi resolvida de forma adequada.

Tentei adquirir um tênis que está anunciado em promoção no site, porém, ao finalizar o pagamento, o pedido é confirmado momentaneamente e logo em seguida cancelado automaticamente pelo próprio sistema da loja. Ressalto que o problema não está no meu cartão ou no meu banco, pois realizei tentativas com dois cartões diferentes, de bandeiras diferentes e de bancos distintos, ambos com limite disponível e sem qualquer bloqueio. Em todas as tentativas, o pagamento é autorizado pelo cartão, mas o sistema da loja cancela a compra.

Entrei em contato com o atendimento da empresa e, apesar de informarem que prestaram suporte e realizaram verificações, o problema persistiu e não houve solução efetiva. Agora, a empresa alega que não possui mais o produto disponível no tamanho desejado. No entanto, o produto saiu de estoque justamente porque consegui efetuar a compra, ainda que ela tenha sido posteriormente cancelada automaticamente pelo próprio sistema da loja. Após o cancelamento, o item não retornou ao estoque, o que acabou me prejudicando diretamente.

Além disso, deixei de aproveitar uma promoção semelhante em outro site, acreditando que conseguiria concluir a compra com a Baby Calçados pelo valor anunciado. Agora, o outro fornecedor já não possui mais o mesmo preço, o que me gerou prejuízo.

Não considero justo ser penalizado por uma falha sistêmica da loja, principalmente após diversas tentativas de compra e contato com o suporte.

Solicito que a empresa verifique o ocorrido e apresente uma solução adequada, seja viabilizando a conclusão da compra pelo valor anunciado, seja oferecendo alternativa equivalente que não gere prejuízo ao consumidor.