Reembolso de Pagamento Duplicado de Fatura Cartão SENFF Baby Calçados

Question

Olá boa tarde preciso de ajuda com um problema que eu tive quando paguei 1 fatura do meu cartão SENFF da baby calçados no valor de 161,35 porém eu sem querer acabei pagando 2 vezes esse valor e queria o reembolso, eu tentei entrar em contato com a empresa de todas as formas possíveis e não tive retorno e eu preciso desse valor de 161,35 por gentileza se conseguirem resolver pra mim eu ficaria muito feliz e agradecida, quero o estorno do valor por gentileza os dados da empresa e BANCO SENFF S.A. (0276) Ag ***** - Conta ***** e o CNPJ e CNPJ: *****
SENFFNET INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA Nome fantasia: SENFFNET INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA por gentileza espero ter retorno

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.

Verificamos em nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos contato anterior sobre essa situação. De toda forma, queremos orientar corretamente para que você consiga resolver o quanto antes.

Quando o pagamento da fatura do Cartão Senff é realizado via aplicativo, o valor é direcionado diretamente à administradora do cartão, que é a Banco Senff S.A.. Nesses casos, a loja não possui acesso ou autonomia para realizar estorno ou compensação de valores pagos em duplicidade.

Por isso, é necessário que a contestação do pagamento seja feita diretamente com a central de atendimento da Senff, pelo whats'app *****, informando o ocorrido para que eles possam verificar e providenciar o estorno.

Caso tenha qualquer dificuldade no contato, permanecemos à disposição para orientar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Baby Calçados

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor