ATENDIMENTO VIVO

Question

Em dezembro do ano passado, fiquei ***** sem internet da Vivo devido a erro de agendamento da própria empresa, mesmo após ***** de solicitação.
Na ocasião, fui informada de que o valor seria descontado nas próximas faturas, no prazo de *****. Aguardei o período, porém, ao entrar em contato novamente, fui informada de que não haveria reembolso, contrariando o que foi prometido.
Possuo todos os protocolos das ligações que comprovam a informação passada pelos atendentes.
Solicito o desconto/reembolso referente aos dias sem serviço.