Desejo de troca/ devolução da compra sem retornk

Question

Comprei 2 roupas e 1 maio para minha bebê on-line nessa loja baby care, dois não serviram e não gostei do material de um dos itens. Mandei mensagem via wpp, mandei e-mail e não tive resposta da loja. É um direito do consumidor a troca/ devolução de um produto enganoso.