Atraso na entrega e retorno indevido

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

30/11/2016 às 16:33

ID: 22504567

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei a compra de uma Cozinha Grande C/ 16 Peças - Big Star infantil, no dia 24/11, já dentro da Black Friday pelo site das Americanas, mas o pedido e entrega foram direcionados para a Baby. Acompanhando a entrega, identifiquei no site o seguinte status: SEU PEDIDO GEROU UMA OCORRÊNCIA NO TRANSPORTE, FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM A NOSSA CENTRAL.
Tentei contato com a empresa responsável, porém a pessoa que cuida disso, estava ausente. No mesmo dia, fizeram contato com o telefone que deixei (residencia dos meus pais) e disseram que foi feita tentativa de entrega no dia 26/11 e que recusei a entrega. Se paguei (pagamento confirmado no mesmo dia), coloquei endereço onde tem alguém 24h, como eu recusaria o recebimento? Isso foi questionado na ligação, mas sem resposta satisfatória. Foi prometido uma nova entrega até 30/11. Pois bem, até o momento a entrega não foi feita! Meu receio é que novamente digam que eu recusei o pedido e que eu tenha que retirar o pedido no Correios, sendo que paguei a entrega!
Aguardo retorno, pois por telefone, ligo e não sou atendida.
Pedido pela transportadora Carriers - 1422072.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/01/2017 às 13:41

Sra. Karen,

Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer eventualidade causada.
Ressalto que estamos em melhorias constantes dos nossos processos.
Ajustamos junto ao parceiro responsável por sua entrega, todo o fluxo, para que situações como essa não ocorram novamente.

Em contato telefônico, confirmamos o recebimento do seu ******* rastreio da transportadora: http://*******.50.*******https://**************-*************.
Encerramos através deste canal a sua solicitação, mas continuamos sempre à disposição, para o que for preciso!

Atenciosamente,
Helen Monteiro