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Osasco - SP

08/12/2015 às 21:12

ID: 15773721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27/11 realizei a compra de um tênis da puma que estava no valor de 59,90, o site me deu o prazo de 4 dias para entrega, como tenho o aplicativo fui acompanhar meu pedido por lá, mais não tinha nada no site, no dia 30 ligue para saber e fui informada que minha mercadoria estava a caminho, comprei o Tenis para meu filho pois vou viajar, já tinha comprado a camisa combinando com Tenis. Porem hoje ao ligar na loja me informaram que o tênis tinha sido extraviado. Ou seja o site não te dá suporte necessário para a gente ficar orientada. O atendimento por telefone é péssimo pois falei com 3 atendente, Priscila, Viviane e por ultimo com a supervisora que nada resolveu me problema, no segundo momento quando estava falando com s Viviane ela falou que até poderia trocar a mercadoria por um tênis igual ou seja marca puma só que de cor diferente, para não ficar no prejuízo lógico que aceitei, mais a ligação caiu e quando atendeu a Priscila falou que essa informação não procedia e que não seria possível dar outra mercadoria, ou seja fique quase 15 dias feito boba sem orientação do site, a loja não me ligou, não me mandou e-mail, ou seja uma loja que não consegue manter o prazo de entrega já que me deram 4 dias para chegar e nada, estou decepcionado com a loja não indico para ninguém, acredito que o mínimo que ele teria que ter e respeito pelo cliente e honra a palavra da empresa já que diz que é uma empresa honesta e realizar a troca por um tênis da mesma marca e modelo igual só que na cor diferente que eles têm, até mesmo para não [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Não quero vale troca, nem extorno, quero o tênis pode até ser de cor diferente mais da marca puma. Aguardo resposta.