Ofensas ao cliente

Olá Priscila

Tratamos todas as clientes com todo repeito e carinho, temos diversas mensagens em nosso Instagram de diálogos com nossas clientes que comprovam isso, mas você decidiu invalidar e descredibilizar os nossos depoimentos postados perante todas as pessoas que vão ter acesso à nossa publicação sem ser nossa cliente e sem ao menos fazer contato conosco para esclarecer possíveis dúvidas.

Comentou aqui nessa reclamação que Praticamente não tem relatos diretos de clientes. , eu convido a todos que leem essa reclamação que acesse nosso destaque de depoimentos no Instagram, nele irão ver diversas mensagens de clientes satisfeitas com nossa loja, inclusive tem stories de depoimento e indicações. Isso já é o suficiente para comprovar que mais uma vez está afirmando algo que não procede para atingir a nossa imagem.

Não fomos ofensivos, apenas pontuamos que uma pessoa bem intencionada não vai expor uma opinião sobre uma empresa sem antes procurar saber sobre ela e conceder a oportunidade de esclarecer possíveis dúvidas ou desconfianças, você fez o seguinte comentário em nossa publicação @https://******* olha, depoimento postado pela própria loja n conta, esse tipo de comentário está sim invalidando nossas publicações de depoimentos e pondo em dúvida nossa honestidade sobre os depoimentos que postamos, pois se diz que o depoimento não conta, você está sim invalidando o que fazemos, perante diversas pessoas sem nunca ter comprado em nossa loja e sequer ter nos enviado uma mensagem relatado algum tipo de desconfiança, inclusive, antes de tudo isso, você nos mandou um pedido de cupom de desconto, lhe concedemos e você sequer comentou sobre suas dúvidas ou desconfianças.

A partir do momento que você decidi fazer um comentário para produzir dúvida em outras pessoas sem contatar a empresa para esclarecer possíveis dúvidas, você está difamando a nossa empresa sem ao menos ser nossa cliente ou nos dar o direito de esclarecer suas dúvidas.

Querer referência é super normal, inclusive, na mesma publicação, respondemos uma pessoa que comentou que queria opinião de alguém que comprou, o seu caso foi diferente, pois você descredibilizou nossa resposta para essa cliente, há uma diferença notável da sua abordagem para a abordagem da outra pessoa. Não é justo esse tipo de postura e nossa mensagem no seu direct foi nesse sentido.

Sabemos que exitem empresas que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], mas não podemos ser julgados em função de práticas de outras empresas, não é justo tratar primeiro todas como [Editado pelo Reclame Aqui] para depois procurar entender, existem maneiras mais corretas e amigáveis para saber sobre a empresa, porém você decidiu atingir a nossa imagem primeiro e essa reclamação aqui, só reforça que suas intenções não são positivas.

Somos uma empresa séria, horamos todos os nossos compromissos e não podemos deixar de responder quando tentam atingir a nossa imagem e nos equiparar a empresa que praticam coisas erradas. Sabemos que iremos nos deparar com pessoas que irão tornar nosso trabalho sério mais difícil, mas iremos perseverá, pois sabemos que temos clientes satisfeitas com os produtos que entregamos e com o nosso atendimento.

Espero que tenha um maravilhoso dia! Que Deus lhe abençoe!

Publiquei os prints aqui e se algum possível cliente no futuro pesquisar por vcs podem formar sua própria opinião. E talvez ao ver a forma q me trataram não passem pelo mesmo. Meu comentário não tinha absolutamente nada demais, apenas queria referências reais de outros clientes pra poder me sentir segura em comprar, numa boa. Passar essa segurança é responsabilidade da loja! E foi num contexto em que outra pessoa havia perguntado se alguém já tinha comprado na loja. Vcs falaram que tinha depoimentos postados e apenas respondi dizendo que não contava pois no comentário a pessoa q publicou ela perguntava especificamente por referência direta de outros clientes e pra isso depoimentos postado pela loja não conta! Não invalidei ninguem e a resposta emocionalmente negativa e ataque de vcs contra mim demonstrou zero
profissionalismo e péssimo atendimento ao cliente. E ao invés de se retratarem se mantiveram na posição de me ofender. Me chamaram de maldosa, julgando meu comentário de lamentável. Vc me conhece? Sabe das minhas lutas? Qualidades? Defeitos? Não, mas isso n impediu de me atacar e ofender minha honra! Nunca na vida fui tratada dessa forma por loja nenhuma, justamente por ser uma pessoa educada. Continuo dizendo! Que absurdo! Ninguém na internet tem obrigação de confiar na sua palavra de ser uma empresa honrosa e séria. Questionar essas coisas fazem parte, se não estão preparados para isso saiam do ramo de vendas online. E aprendam a tratar melhor as pessoas, chamar alguém de maldoso de forma gratuita tem consequências!

Existem diversos depoimentos diretos entres os depoimentos postados em nosso destaque, inclusive stories de clientes recomendando, fotos de crianças com o nosso produto e nutricionistas indicando. Está tudo lá a disposição de todos, isso é incontestável e não podemos forçar a reconhecer o que não quer, assim como não podemos receber um ataque injusto a nossa imagem e deixar de se posicionar.

Mais uma vez, tratamos todas as clientes com todo repeito e carinho, temos diversas mensagens em nosso Instagram de diálogos com nossas clientes que comprovam isso, além disso, já vendemos milhares de unidades e nã temos nenhuma reclamação aqui de clientes, então é lamentamos que alguém que sequer comprou em nossa loja e que nos abordou colocando em dúvida o nosso trabalho, ainda produza esse tipo de reclamação aqui.

Certa vez ouvi algo sobre o Brasil não ter nenhum prêmio nobel e a resposta de um dos julgadores reflete isso que estamos passando aqui, ele disse: o Brasil não tem prêmio nobel, porque são destruidores de hérois, é isso, surge uma empresa séria trabalhando certinho, vai e recebe ataque, enquanto os que aplicam coisas erradas, dizem o que querem ouvir e alcançam seu objetivos.

Como falamos na outra mensagem, sabemos que iremos nos deparar com pessoas que irão tornar nosso trabalho sério mais difícil, mas iremos perseverá, pois sabemos que temos clientes satisfeitas com os produtos que entregamos e com o nosso atendimento.

Mais uma vez desejamos o melhor para você e que Deus lhe abençoe.