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Blumenau - SC

08/05/2024 às 15:44

ID: 188368233

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 8/4 comprei 2 kits de cozinha de brinquedo no valor total de *******,90 https://******* foram entregues. Houveram 2 dias que recebi mensagem que não conseguiram entregar em que eu estava em casa o dia https://******* dia 19/4 respondi em seguida questionando pelo Whattsapp o porquê dessa mensagem se eu estava lá e nunca ninguém me respondeu!quero meu reembolso!

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Resposta da empresa

17/05/2024 às 10:28

Olá Melissa, espero que esteja tendo um maravilhoso dia!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecer e reforçar as ações corretivas.

Verificamos seu contato no dia 19/04/******* pelo whatsapp, porém sua mensagem não foi recepcionada em nosso whatsapp. No dia 08/05, recebemos sua mensagem e respondemos ao seu contato.

Recomendamos que em caso de ausência de resposta, faça um segundo contato no dia seguinte para certificar a recepção da mensagem, pois estamos sujeitos a falhas tecnológicas do whatsapp, além disso, nos de um prazo de 24hrs para responder, pois são milhares de mensagens diariemente e atendemos dentro de uma fila de atendimento.

Nosso suporte entrou em contato com a transportadora para entender o motivo das duas falhas de entrega, inicialmente nós informaram que não conseguiram encontrar o endereço, porém que seria realizada nova tentativa 11/05. Após essa nova tentativa e mais uma falha, recebemos seu contato no dia 13/05, realizamos nova cobrança na transportadora e nos informaram que a encomenda havia sido extraviada. Mediante a isso, pedimos desculpas pelo ocorrido e já realizmos as medidas cabíveis junto a transportadora. Diante dessa situação, realizamos a proposta de 2 opções, sendo elas: o reenvio dos produtos ou o reembolso do pedido.

Considerando sua decisão pelo reembolso, informamos que realizamos o reembolso no dia 15/05 conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e vamos utilizar sua experiência para aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente no futuro.

Nossa equipe SAC está acompanhando seu pedido e iremos repassar todas atualizações em seu whats conforme o nosso contato.

Gostaríamos de reforçar que temos dois meios de contato para suporte, o WhatsApp*******. e o e-mail *******, que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.

Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Nós empenhamos em oferecer um serviço de qualidade e faremos o possível, dentro das normas e políticas da empresa, para atender às suas expectativas.

Que Deus abençoe seu lar!

Equipe Baby Dom