Solicitação de devolução e reembolso devido à baixa qualidade e propaganda enganosa

Olá, tudo bem?

Lamentamos o seu descontentamento.

Recebemos seu e-mail em 05/08 e, no dia 07/08, enviamos todas as instruções para devolução para o e-mail cadastrado. Caso não encontre na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de lixo eletrônico ou spam.

Ficamos surpresos com a sua avaliação, pois o produto adquirido é um dos mais vendidos da loja, confeccionado em tecido suedine penteado com estampa em silk. As fotos em anexo mostram os detalhes do produto enviado, que correspondem exatamente ao anunciado.

Estamos há mais de 10 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Seguimos aguardando a devolução para prosseguirmos com o processo e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Baby Dress :)

Olá! Exatamente com o anúncio? Se verificar as fotos do macacão da F1 que enviei e o anúncio já verá que não tem nada de exatamente igual. Inclusive, se fosse, eu teria ficado com o produto.

Gostaria que me enviassem o comprovante da devolução do pagamento, por gentileza, já que não consigo responder o e-mail.

Obrigada.

Olá. O cancelamento foi feito dia 19/08, segundo e-mail enviado por vocês. Não consigo responder o e-mail. Quando terei o ressarcimento? Não era pra ter sido feito, ja que o pagamento foi via pix, dia 27/07, e até o momento não recebi meu dinheiro de volta?

Olá, tudo bem?

Conforme informamos por e-mail, demoramos um pouco para responder porque estávamos com dificuldade de acesso ao Reclame Aqui.

Verificamos novamente e confirmamos que enviamos exatamente o Macacão Fórmula 1 que foi comprado. Pode ter ocorrido alguma confusão no momento da escolha, já que temos dois modelos desse tema disponíveis em nosso site.

Como não é possível anexar imagens por aqui, enviamos todas as informações e detalhes do pedido por e-mail.

O estorno já foi creditado integralmente em sua conta bancária.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Baby Dress