Baby e Kids - RS

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São Paulo - SP

20/09/2022 às 18:44

ID: 150499621

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Em 10/07/******* nos direcionamos, eu e meu esposo, até a loja Baby e Kids Móveis - localizada na rua Doutro Amâncio de Carvalho, ******* - São Bernardo do Campo - SP (CNPJ 46.*******.*******/*******08) e realizamos a compra de 1 Berço no modelo Prince Branco com Mezzo (valor R$*******,00), 1 colchão para o berço (valor R$*******,00) e 1 armário modelo Danny 4 portas branco com mezzo (valor R$ 1.*******,00) totalizando R$*******,46. A entrega, segundo a nota de compra, está com prazo de 45 dias - o que seria para 24/08/*******.
Entramos em contato na semana do dia 24/08 para sabermos da data da entrega e a atendente Carol, por meio do telefone*******, nos informou que o ******* atrasado e que seria entregue em setembro. Agendamos a data de 09/09/*******. A empresa entrou em contato novamente para reagendar a entrega. Reagendaram para mais 2 outras datas e na última sexta-feira (16/09) nos informaram que a entrega estava em atraso e chegaria no centro de distribuição em 19/09 e que nos ligariam para confirmar a data de entrega e montagem. Entraram em contato com meu esposo no fim da tarde de hoje (20/09/*******), nos informando que o ******* errado da fábrica e querem agendar a entrega para 14/10/*******. Porém, além de não confirmarem se nessa data o ******* será entregue, minha filha já estará com 15 dias de nascida, o que impossibilita a montagem dos móveis devido a sujeira e o barulho. Essas informações de prazo de entrega foram discutidas com a atendente Vanda (11- **************) no momento da compra e a mesma nos assegurou que a empresa cumpre com todos os prazos. Tentamos entrar em contato com a mesma, porém ela afirmou que foi desligada da empresa.
Tentei conversar com a "gerente" Valéria que, além de muito mal educada e despreparada para atender os clientes e resolver os problemas, simplesmente disse que o máximo que pode fazer é extornar o valor da compra. Nos confirmou que a fábrica fica no interior de São Paulo, que houve um problema na transportadora, que o ******* está pronto na fábrica, mas que não pode pedir para que chegue antes, de modo que "não posso fazer nada, já que o problema é entre a transportadora e a empresa e que o cliente não tem a ver com isso.", segundo suas palavras.

Estamos há poucos dias do nascimento de nossa filha e dentro deste prazo não há empresas que consigam entregar e montar os móveis. É uma completa falta de respeito e competência.
Diante disso, suspeitamos que se trata de uma empresa-[Editado pelo Reclame Aqui], na qual não há o mínimo de respeito, competência e preparo de seus funcionários. Deveriam fechar suas portas.