Atraso no envio e falta de informações sobre o pedido Baby Essence
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
06/02/2026 às 11:55
ID: 239968775
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra do produto Baby Essence 30ml Alívio Natural da Cólica, Gases, Refluxo e Disquesia (1 unidade), realizada no dia 30/01, no valor de R$ 139,90.
Até o momento, não recebi o código de rastreio, e ao acessar o site para acompanhar o pedido, consta que não há nenhum pedido registrado em meu nome ou dados informados na compra.
Diante disso, solicito a verificação urgente da situação, com o envio do código de rastreio ou a confirmação do status do pedido. Caso não seja possível localizar a compra, peço a orientação para o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 10:34
Olá, Lays. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Realizamos uma verificação em nosso sistema com base nos dados informados, porém até o momento não localizamos uma compra registrada em seu nome. Também tentamos contato por telefone, mas infelizmente a ligação não completou.
Gostaríamos de destacar que, em alguns casos, a compra pode ter sido realizada em nome de outra pessoa, como um cônjuge ou familiar, ou com um e-mail diferente do informado. Por isso, pedimos gentilmente que essa possibilidade seja considerada.
Para compras efetuadas diretamente em nosso site, após a confirmação do pagamento, o cliente recebe e-mails automáticos confirmando a compra e, posteriormente, um novo e-mail com as informações de envio e rastreio. Além disso, disponibilizamos em nosso site, no rodapé, nosso telefone de suporte, que também é WhatsApp, com uma equipe preparada para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Essenza Nutricion / Linha Baby