Produto de má qualidade

Prezada Claudenice,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo ocorrido. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e tratamos todas as situações com seriedade e respeito.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o artigo 18 prevê que, em casos de vícios de qualidade no produto, o fornecedor tem o direito de realizar uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação. Caso o problema seja constatado, o fornecedor no prazo de 30 dias deverá consertar, trocar ou devolver o valor pago. Não sendo sanado nesse prazo fica critério do consumidor a escolha.

Quando você compareceu à loja, imediatamente entramos em contato com o fornecedor, que prontamente se dispôs a avaliar o produto para verificar a origem do problema e tomar as providências cabíveis. No entanto, percebemos que você não retornou à loja para dar continuidade ao processo. Reforçamos que essa análise é fundamental para darmos seguimento à solução de forma justa e transparente.

Quanto à observação sobre o atendimento, pedimos desculpas sinceras e garantimos que já acionamos a equipe responsável para apurar o ocorrido. Não compactuamos com qualquer atitude que desrespeite nossos clientes e estamos tomando medidas para prevenir situações semelhantes.

Solicitamos, por gentileza, que leve o produto na loja para análise. Estamos comprometidos em resolver a questão da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Baby Fashion