Cobrança abusiva de multa por cancelamento de matrícula no Baby Gym Panamby após pagamento de 3 meses sem uso
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 10:49
ID: 228820317
Quero deixar registrado minha indignação, decepção e frustração com essa empresa!
A expectativa virou um pesadelo!
Matriculei meu bebê, no baby Gym Panamby para melhor desenvolvimento dele! Depois de um tempo precisei cancelar, porque ficou inviável, para levar ele devido meu emprego ter ficado presencial! Não tinha como levar ele! Paguei 3 meses e ele foi apenas 3 vezes! Não pedi reposição, nem nada só pedi para cancelarem pq no atual momento não consigo levar ele pq estou trabalhando! Começaram a falar que teria que pagar multa de 1219,00.
Um absurdo!
Já tinha pago 3 meses e meu filho nem usufruiu do que paguei, e estavam me cobrando mais ainda! Paguei mais uma e eles falaram que considerariam as duas últimas que eu tinha pago como pagamento da multa e eu daria mais 208,00 esse mês!
Lançaram na fatura do cartão de crédito de novo mais 508,00! E alegam que essa que nem tinha sido paga ainda, estavam contando com ela! Ou seja 5 meses pagando para meu filho não usar!
Não entrem nessa [Editado pelo Reclame Aqui]! A rotatividade é alta, porque na empolgação matriculam as crianças e bebês depois tiram por outros motivos! Ai provavelmente usam as multas para suprirem os alunos que saem!
Não cometam o mesmo erro que eu de matricular nessa unidade!
Só quero que parem com essa cobrança absurda! Dinheiro não dá em árvore!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:23
Olá Herbert, tudo bem.
Conforme revisamos aqui, a proprietária da unidade respondeu a sua reclamação lá no review do Google:
"Prezada Sarah,
Tentamos contato telefônico com você diversas vezes, porém sem sucesso.
Primeiramente, lamentamos profundamente que a sua experiência e as suas expectativas tenham sido frustradas por conta dos imprevistos. Entendemos sua dor e o quanto é chato lidar com burocracia em momentos de mudança.
Queremos garantir, de forma pública e transparente, que seu contrato já foi cancelado e finalizado.
Esclarecimento sobre o Uso e a Cobrança
É importante esclarecer alguns pontos para que a situação fique totalmente clara:
Frequência: Verificamos em nosso sistema que, no período de 20/05 a 22/08, seu filho frequentou 40 aulas. O serviço foi devidamente prestado e utilizado durante a vigência do contrato.
Multa Contratual: O valor da multa contratual, que é uma cláusula padrão para planos com fidelidade, foi coberto pelas mensalidades já pagas nos meses de agosto de setembro. Nós concordamos em não cobrar o saldo restante de R$ 201,80 da multa, exatamente para encerrar este ciclo sem custos adicionais.
O Fim das Cobranças
O que causou o mal-entendido foi o funcionamento do cartão de crédito:
A última mensalidade utilizada para quitar a multa (referente a setembro) foi lançada no seu cartão no dia 19/09. O que você viu na sua fatura de outubro é o pagamento desse lançamento. Esta não é uma nova cobrança após o cancelamento.
Não há mais NENHUMA cobrança ou débito pendente em seu nome desde 19/09.
Reforçamos nosso compromisso com a clareza. Sua situação está resolvida e encerrada. Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp (o mesmo número que conversamos) para qualquer esclarecimento adicional sobre o extrato de frequência ou financeiro do seu contrato.
Atenciosamente,
Equipe Baby Gym Panamby"
Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós. Gostaríamos de oferecer uma aula cortesia em outra unidade da rede, para que você possa vivenciar novamente o padrão de atendimento e a qualidade da Baby Gym.
Caso deseje dar continuidade ao contato ou conversar diretamente conosco, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone/WhatsApp (51) 99983-2305. Permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Baby Gym