MORDIDAS MUITO AGRESSIVAS BABY GYM PAULÍNIA
Respondida
Campinas - SP
29/05/2025 às 07:55
ID: 218298511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUnidade Paulínia. Uma das alunas é extremamente agressiva(morde e não solta, gruda e tenta arrancar pedaço do rosto de outras crianças). A lesão que causa é potencialmente irreversível, MUITO feia.
A mãe nada faz, não avisa as outras mães, vê a criança atacando e não impede nem tentar fazê-la soltar.
A escola se nega a ter uma abordagem com a mãe, pedir para que ela fique atenta e avise as outras mães da questão.
O lugar é super bacana, mas é condescendente com condutas agressivas.
Não se preocupam com a criança agredida, não ligam depois para saber como está.
A mãe da criança diz que ele (a) está com essa mania e se recusa a educar, não ensina, depois da agressão faz reforço positivo, ou seja, sabendo que ele (a) morde, leva para um lugar cheio de bebes e deixa que morda livremente como se tivesse esse direito.
A escola não toma nenhuma atitude em relação a isso e também não avisa os pais, dizem que é normal criança morder e não adotam nenhuma conduta para evitar.
Caso respondam a reclamação, favor respeitar o sigilo legal dos menores envolvidos para não incorrer em [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:07
Gabriela, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente por envolver crianças pequenas e um momento que naturalmente gera grande impacto emocional nos responsáveis.
Conforme verificado internamente, a franqueada da unidade realizou atendimentos de escuta ativa nas datas de 29/05/25, 30/05/25 e 02/06/25, acolhendo suas preocupações e oferecendo suporte diante do ocorrido. Compreendemos que, principalmente pelo fato de a criança ser gêmea e pela possibilidade de marcas, a situação trouxe apreensão adicional, o que foi tratado com a devida atenção pela unidade.
Reforçamos que, por questões legais e de privacidade, não é permitido compartilhar dados de contato de outras famílias. Essa orientação foi mantida durante todo o atendimento. Além disso, conforme as diretrizes da rede, a responsabilidade pela segurança física das crianças fora do centro de atividades é exclusiva de seus responsáveis.
Gostaríamos também de destacar que, ao longo dos 12 anos de história da Baby Gym, não somos condescendentes com qualquer tipo de agressão. Trata-se de um fato isolado, que foi mediado pela equipe dentro das práticas adequadas. A Baby Gym não tem o papel de educar filhos de outras famílias, mas sim de mediar situações que possam ocorrer em ambientes de convivência infantil.
Compreendemos que episódios como mordidas são preocupantes e, embora não desejados, podem acontecer em diferentes contextos de socialização infantil, como na escola, em pracinhas ou em outras atividades coletivas. Ainda assim, trabalhamos sempre para orientar, acompanhar e minimizar esse tipo de situação, mantendo um ambiente seguro e acolhedor para todos.
Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós. Gostaríamos de oferecer uma aula cortesia em outra unidade da rede, para que você possa vivenciar novamente o padrão de atendimento e a qualidade da Baby Gym.
Caso deseje dar continuidade ao contato ou conversar diretamente conosco, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone/WhatsApp (51) 99983-2305. Permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Baby Gym