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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2016 às 14:59

ID: 20216207

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma comoda e um berço com a empresa. No ato da entrega, o berço veio com problema na furação e não teve como ser montado.
Empresa se mostrou surpresa, pois isso era impossível. Enviaram um técnico que verificou que realmente a furação estava errada de fábrica e trocaram as peças necessárias e resolveram o problema.

Com alguns meses de uso, observamos que duas gavetas da comoda apresentaram problema na pintura: 1) Em um dos cantos, parece estar desbotando. 2) No canto da gaveta, vinco, parece estar estufando pequenos pontos da pintura e descolando.

Enviei email para empresa com fotos prévias, esperando que marcassem a visita de um técnico para avaliação. Internamente, na troca de e-mail, a gerência já repassou e-mail indicando que seria mau uso.

Recebi a seguinte resposta deles no dia 29 de junho: Cara Danielle!
Encaminhamos seu email juntamente com as fotos para fabrica e o retorno que tivemos deles é que o lote do qual fazia parte o seu pedido não
apresentou nenhum problema técnico,tanto que duas gavetas estão perfeitas e foram as quatro produzidas no mesmo lote.
Problemas técnicos na pintura, se ocorrerem, se manifestam em no máximo 60 dias, o que não foi o caso.
Caso seja do seu interesse poderemos orçar o custo das duas frentes de gavetas mais a taxa de visita dos técnicos que farão a substituição.
Att...
STUDIO QI

Como assim? Qualquer linha de produção pode ter algum item isolado que apresenta problema! Trabalhei com análise de produtos em fábrica e sabemos o quanto isso é possível.

Será que é tão impossível acontecer um problema, assim como foi com o berço?!
Concedem 1 ano de garantia, mas com tal argumento, problemas só ocorrem em até 60 dias e com isso vocês ficam isentos?
Não encaminharam nenhum técnico para averiguar?

Se fosse mau uso, todas as gavetas teriam problemas!

Quando comprei os móveis, um dos grandes argumentos da vendedora era que não havia reclamações da empresa em procon e aqui neste site, mas pelo visto.... Quero deixar registrada minha reclamação, para que outros compradores fiquem atentos a empresa!