Tive que pagar assistencia técnica que estava na garantia
Em réplica
São Paulo - SP
23/05/2016 às 11:10
ID: 18740235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o quarto inteiro da minha filha na loja (berço, cômoda, cama, etc).
Quando comprei me falaram que eu teria garantia e a assistência técnica no período da garantia.
Então, após 10 meses, precisei de assistência técnica para o berço e liguei na loja.
A orientação que recebi da funcionária foi para eu ligar para o contato deles da assistência e que eu tinha que pagar a visita da assistência.
PAGAR A VISITA, R$ *******,00! Mas ninguém me disse quando comprei os móveis que a assistência técnica, dentro do período de garantia, era paga.
No entanto, gostaria de deixara registrado que o Francisco (da assistência), me atendeu muito bem e rápido.
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Resposta da empresa
31/05/2016 às 17:29
Em resposta a reclamação da Sra. Marina esclarecemos que é improcedente, pois ela solicitou que fossemos na residência dela para solucionar um problema criado por ela ao graduar o estrado do berço. Não foi cobrado nenhum valor referente peças, apenas a visita técnica que ela concordou.
Att, Baby Kids
Réplica do consumidor
31/05/2016 às 19:11
Para quem possa interessar.
Não indico a loja de forma alguma!!!!
1. Eu não criei problema algum. O técnico confirmou quando veio aqui. O problema era do estrado.
2. Tive que concordar em pagar pois a loja não me deu opção. Ou eu pagava ou eu ficava com o berço com problema.
Réplica da empresa
01/06/2016 às 13:12
Não procede o seu argumento. O que a cliente pretendia era ter sem cobrança um serviço que é pago.
Não vamos na casa do cliente apenas para regular o estrado do berço, pois a instrução que acompanha o produto é clara quanto ao procedimento.
Att, Baby Kids