Demora na entrega e extravio recorrente de cama infantil com cobrança antecipada
Respondida
Fortaleza - CE
18/03/2026 às 18:04
ID: 243667955
Comprei uma cama pra minha filha dia 8 de fevereiro, me deram um prazo de entrega que já era absurdo, 5 de março, mesmo assim aceitei, nota fiscal foi passada e liberado o rastreio, nunca consegui acessar o rastreio, pedi pra verem pq não tinha rastreio e disseram q iam pedir o rastreio, passou do prazo de entrega entrei em contato e disseram que tinha sido extraviado que enviariam outra mercadoria e enviariam o rastreio, passaram-se dias e entrei em contato, disseram q iam mandar, nunca mandaram, até que ontem mandaram mensagem novamente dizendo q a mercadoria foi extraviada que iriam enviar outra mercadoria, quero saber que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa, porque já vou pagar a segunda parcela da cama e nem sinal de chegar, estão testando minha paciência ou tentando empurrar com a barriga enquanto eu pago, QUERO UMA RESPOSTA DE VERDADE E MERCADORIA NA MINHA CASA, SEM AVARIAS OU PECAS FALTANDO O QUANTO ANTES, ISSO É UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:31
Olá Valessa ,
Lamentamos os contratempos ocorridos durante o processo de entrega e entendemos a insatisfação gerada pelos imprevistos logísticos enfrentados.
Após as tratativas realizadas, o pedido foi devidamente reenviado e a entrega da mercadoria foi regularizada, concluindo a solicitação com sucesso.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e desejamos que aproveite seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Baby Mobilia