Produto incompleto e dificuldade na devolução de cama comprada na Shopee
Não respondida
Salvador - BA
19/07/2026 às 22:03
ID: 254307131
No dia 12/06/2025, realizei a compra de uma cama pela plataforma Shopee. Após uma longa espera, o produto foi entregue apenas em 06/07/2025. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que a cama veio com uma peça essencial faltando, impossibilitando sua montagem e utilização.
Inicialmente, busquei resolver a situação da forma mais simples possível, solicitando apenas o envio da peça faltante. Porém, a comunicação com a empresa é extremamente difícil, tornando praticamente impossível obter qualquer suporte ou solução.
Diante da falta de atendimento, no dia 08/07/2025 solicitei, pela própria plataforma Shopee, a devolução do produto com reembolso integral do valor pago. Mesmo assim, a empresa continua criando obstáculos para a resolução do problema. Até a presente data, não disponibilizou o código de postagem para que eu possa devolver o produto, impedindo a conclusão do processo de devolução e do reembolso.
Estou sendo prejudicado desde a compra: primeiro pelo atraso na entrega, depois pelo envio de um produto incompleto e, agora, pela demora injustificada em permitir a devolução. A sensação é de total descaso com o consumidor e de uma tentativa de dificultar o exercício dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa disponibilize imediatamente o código de postagem para devolução do produto e providencie o reembolso integral do valor pago, encerrando essa situação que já se prolonga há tempo demais.